Empresa: SME
O que você vai fazer Acompanhar diariamente os pagamentos em aberto, a vencer e vencidos; Realizar contatos com clientes pelo canal mais adequado a cada situação: telefone, e-mail e WhatsApp Enviar lembretes antes do vencimento e realizar follow-ups após o vencimento; Negociar prazos, parcelamentos e acordos, respeitando as políticas e regras definidas pela empresa; Identificar os motivos dos atrasos, como dificuldades financeiras, insatisfação com o serviço, problemas com notas fiscais ou questões operacionais; Direcionar eventuais problemas para as áreas responsáveis, contribuindo para uma solução mais rápida; Registrar contatos, negociações, acordos e promessas de pagamento no sistema ou em planilhas; Realizar a baixa de pagamentos e apoiar a conferência dos recebimentos junto ao time financeiro; Elaborar relatórios simples de inadimplência, recuperação de valores e previsão de recebimentos; Identificar oportunidades e sugerir melhorias nos processos de cobrança e contas a receber. Requisitos: O que buscamos em você Perfil relacional Gosta de conversar com pessoas e tem facilidade para criar uma relação de confiança; Consegue manter firmeza e cordialidade durante as negociações, sem adotar uma postura agressiva ou excessivamente passiva; Tem paciência e sabe ouvir, inclusive em situações mais delicadas; Tem habilidade para conduzir uma conversa até a construção de um acordo; Ser organizado(a), disciplinado(a) e acompanha seus follow-ups de ponta a ponta. Comunica-se com clareza e segurança por telefone; Escreve e-mails objetivos, cordiais e com boa comunicação; Sabe adaptar a linguagem para diferentes canais, especialmente WhatsApp, mantendo um tom próximo sem perder o profissionalismo. Ferramentas e conhecimentos Vivência com telefone, e-mail e WhatsApp/WhatsApp Business; Excel ou Google Sheets, incluindo filtros, ordenação, PROCV/PROCX e funções de soma condicional; Familiaridade com sistemas financeiros ou ERPs para consulta de títulos, baixas, emissão de boletos e segunda via. Será um diferencial Experiência anterior com cobrança, contas a receber, atendimento ou relacionamento com clientes; Experiência com cobrança ou relacionamento B2B; Conhecimento de rotinas financeiras, como boletos, Pix, conciliação bancária e notas fiscais; Experiência com sistemas financeiros ou ERPs. Sobre a empresa: Estamos buscando uma pessoa para atuar na cobrança e gestão de recebíveis, acompanhando os pagamentos dos nossos clientes e contribuindo para manter uma relação próxima, respeitosa e profissional ao longo de todo o processo. Para nós, cobrar bem vai muito além de solicitar um pagamento. É saber conversar, entender o contexto do cliente, identificar possíveis obstáculos e buscar soluções que estejam alinhadas às regras da empresa — sempre com respeito, clareza e profissionalismo. Você será responsável por acompanhar a carteira de recebíveis, realizar contatos por diferentes canais e conduzir negociações e follow-ups de forma organizada. Também terá contato próximo com o time financeiro e com outras áreas da empresa para identificar e solucionar eventuais problemas que possam impactar os recebimentos.