Empresa: Softplan
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina . Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru . Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça , tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social . Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Solar BPM. • Atender e orientar usuários sobre o uso da solução, dúvidas operacionais e configuração de parâmetros . • Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas utilizadas pela equipe. • Realizar o atendimento de primeiro nível, buscando solucionar dúvidas e incidentes dentro do escopo da função. • Escalonar incidentes cuja resolução esteja fora do escopo do primeiro nível, garantindo o encaminhamento das informações necessárias. • Apoiar a realização de testes, homologações e coleta de evidências . • Apoiar a elaboração e atualização da documentação funcional da solução. • Acompanhar os chamados até a resolução e manter os usuários informados sobre o andamento das demandas. • Dar retorno aos usuários quando o problema for solucionado. • Investigar ocorrências e buscar compreender suas causas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento; • Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. Requisitos: • Residir em Florianópolis/SC e ter disponibilidade para atuação presencial na prefeitura da cidade; • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Conhecimento em JavaScript; • Conhecimento em SQL; • Conhecimento ou experiência com Jira; • Conhecimento em Pacote Office; • Conhecimento ou experiência com SCCD; • Interesse e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial , como Claude/Claude Code, ChatGPT/OpenAI (GPT) e GitHub Copilot. • • Diferencial: • • Experiência anterior com suporte ou atendimento a usuários de sistemas; • Vivência com registro e acompanhamento de chamados; • Experiência com testes, homologação ou validação de sistemas; • Familiaridade com ferramentas de desenvolvimento e colaboração, como GitHub; • Experiência utilizando ferramentas de IA para apoiar atividades profissionais ou técnicas; • Conhecimento de processos de atendimento e escalonamento de incidentes.