Empresa: Softplan
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina . Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru . Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça , tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social . Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Sider. • Atuar no suporte e atendimento de TI à equipe residente do cliente AGERBA, utilizando a solução SIDER; • Manter comunicação ativa com o cliente e com as equipes internas, garantindo alinhamento sobre demandas, atividades e prioridades; • Apoiar a organização dos trabalhos, acompanhando e reportando o status das atividades, prazos e entregas; • Acompanhar projetos de implantação, priorização de demandas e respectivos cronogramas; • Realizar a homologação de novas versões das aplicações , contribuindo para a validação das entregas; • Classificar e registrar chamados na ferramenta oficial, considerando as severidades estabelecidas no Termo de Referência; • Realizar atendimento de N1/N2 a dúvidas e incidentes dos usuários; • Atualizar e acompanhar os chamados até a resolução, garantindo o atendimento dentro dos SLAs definidos; • Investigar ocorrências e propor melhorias nos processos e soluções; • Escalonar para o analista responsável os incidentes e demandas de maior complexidade, fornecendo as informações necessárias para continuidade do atendimento; • Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. Requisitos: • Residir em Salvador/BA e ter disponibilidade para atuação presencial na Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia (AGERBA); • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração; • Experiência com atendimento a clientes do setor público; • Experiência com implantação de sistemas; • Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. • • Diferencial: • • Conhecimento em infraestrutura de transporte , especialmente em gestão de transporte intermunicipal de passageiros; • Experiência com relacionamento e atendimento a clientes; • Vivência com equipes residentes ou atuação diretamente nas instalações do cliente; • Experiência com acompanhamento de SLAs, chamados e priorização de demandas .