Empresa: BHS
Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e TI do BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work , e estamos classificados como a 4ª melhor empresa para se trabalhar na categoria LATAM . ✨ O que a gente espera de você? · Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia; · Autogerenciamento; · Colaboração; · Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto; · Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS. 💪 Suas atividades serão: · R esponsável pela sustentação e monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes. · Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas. · Realizar triagem e investigação inicial dos problemas, reunindo evidências para diagnóstico. · Escalonar demandas de maior complexidade para os times especializados. · Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação com os envolvidos. · Monitorar a estabilidade e o funcionamento das jornadas de forma proativa. · Identificar recorrências, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas. · Apoiar homologações e validação de correções e melhorias. · Criar e manter documentação, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting. · Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte. Requisitos: 📋 Buscamos uma pessoa que possua experiências com: · Conhecimento de ferramentas de tickets e gestão de chamados; · Conhecimento avançado em Excel; · Conhecimento em Power BI para acompanhamento de indicadores. · Conhecimento em SQL Server para consultas e investigações. · Conhecimento básico de APIs e integrações; · Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes. 🎯 Diferenciais: · S ustentação de sistemas ou jornadas digitais; · Gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz; · Ferramentas de monitoramento e observabilidade; · Metodologias ágeis. Sobre a empresa: Nós somos a BHS! Com mais de 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI. 🚀