Empresa: Sonda
Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação Remota das 08h00 às 16h12, em escala 5x2, com atuação em finais de semana alternados, conforme escala. Nesta função você irá: • Atender usuários por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados; • Registrar, classificar e priorizar incidentes e solicitações, garantindo o cumprimento dos SLAs; • Realizar atendimento de primeiro nível (N1), solucionando incidentes de baixa e média complexidade; • Prestar suporte remoto aos colaboradores de lojas, centros de distribuição e escritórios; • Oferecer suporte relacionado a sistemas de vendas (PDV), sistemas ERP e aplicações do segmento farmacêutico; • Prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras de etiquetas e cupons fiscais, leitores de código de barras e demais periféricos; • Auxiliar em incidentes relacionados à rede, internet, VPN, e-mail corporativo, desbloqueio e redefinição de senhas; • Instalar e configurar softwares autorizados; • Monitorar equipamentos e serviços de TI; • Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento; • Escalar chamados para equipes de Nível 2 ou especializadas quando necessário; • Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento; • Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários. Necessário para oportunidade: • Ensino Técnico completo ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Vivência com atendimento ao usuário e suporte técnico; • Conhecimento em Windows 10 e Windows 11; • Conhecimento em Microsoft 365; • Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e gerenciamento de usuários); • Conhecimento em redes básicas (TCP/IP, DNS e VPN); • Conhecimento em ferramentas de acesso remoto; • Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados, como ServiceNow, GLPI, Jira, OTRS ou similares; • Conhecimento em conceitos de ITIL e Service Desk; • Boa comunicação, organização, proatividade e foco na experiência do cliente. O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-DNP • #LI-REMOTE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.