Empresa: Sonda
Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação Remota de segunda à sexta feira das 09h00 às 17h12. Nesta função você irá: • Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes por telefone, portal de chamados, chat e e-mail; • Analisar incidentes e solicitações, realizando a orientação técnica e processual aos usuários; • Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM); • Executar procedimentos e processos básicos de TI; • Prestar suporte a ambientes Windows 10 e Windows 11; • Realizar suporte básico em hardware e software, incluindo computadores, notebooks, monitores e HDs; • Orientar usuários quanto à utilização do Office 365, incluindo Outlook e demais aplicações; • Realizar instalação e desinstalação de softwares; • Prestar suporte relacionado a backup em nuvem, especialmente OneDrive e recursos do Office 365; • Auxiliar na configuração básica de dispositivos móveis Android; • Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os registros atualizados; • Garantir um atendimento cordial, organizado e orientado à satisfação do cliente. Necessário para oportunidade: • Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; • Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico, preferencialmente em ambiente de Service Desk ou Call Center; • Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11; • Conhecimentos básicos de hardware e software; • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM); • Conhecimentos em Office 365 e OneDrive; • Conhecimentos básicos em configuração de dispositivos Android; • Boa comunicação oral e escrita; • Organização e capacidade de seguir processos e procedimentos de TI. O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-DNP • #LI-REMOTE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.