Empresa: Sonda
Procuramos Supervisor de Serviços que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho : Presencial - Santana de Parnaíba - SP Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX) Nesta função você irá: Liderança de Equipe: Gerenciar e inspirar a equipe técnica de campo (atendimento volante), garantindo o engajamento, a produtividade e a qualidade técnica das entregas. Gestão de Incidentes e Dados: Realizar a análise profunda de chamados, controle de backlog e SLAs, além de elaborar relatórios gerenciais detalhados. Inteligência de Operação: Criar, atualizar e analisar dashboards de indicadores de performance (KPIs) da operação. Relacionamento com o Cliente: Conduzir reuniões periódicas com clientes, prestando contas sobre a operação e atuando de forma consultiva e resolutiva em tratativas de escalonamento. Gestão de Parceiros: Coordenar as demandas e o relacionamento com empresas parceiras de atendimento. Escopo Financeiro: Elaborar orçamentos de serviços/projetos e realizar o alinhamento e suporte no fechamento financeiro mensal das operações. Ideal se você tiver: • • Experiência com gestão e liderança de equipes técnicas de campo/atendimento volante ; • Vivência em gestão de incidentes, chamados, backlog e acompanhamento de SLAs ; • Experiência com elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de performance (KPIs) ; • Conhecimento em criação, atualização e acompanhamento de dashboards operacionais ; • Experiência no relacionamento com clientes , condução de reuniões e tratativas de escalonamentos; • Vivência na gestão e acompanhamento de empresas parceiras/prestadores de serviços ; • Experiência com orçamentos de serviços e projetos e apoio no fechamento financeiro das operações; • Boa capacidade de análise, organização e acompanhamento de múltiplas demandas; • Comunicação clara, perfil resolutivo, consultivo e orientado a resultados . • Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas à Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas afins . O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-Onsite • #LI-GP1 • #LI-DNP Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.