Empresa: Sonda
Procuramos Técnico de Processos que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Presencial na região de Campos Elíseos - SP, no Horário: 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX). Nesta função você irá: • Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação; • Realizar auditorias e monitorias de atendimento; • Identificar desvios e elaborar planos de ação; • Mapear e documentar processos; • Apoiar iniciativas de melhoria contínua e práticas ITIL; • Elaborar relatórios e dashboards; • Acompanhar não conformidades e riscos; • Desenvolver ações de feedback e capacitação; • Identificar oportunidades de automação com IA e RPA; • Apoiar a gestão do conhecimento por meio da metodologia KCS; • Manter a base de conhecimento atualizada; • Contribuir para a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Ideal se você tiver: • Experiência com monitoramento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação; • Vivência com auditorias e monitorias de atendimento; • Conhecimento em ITIL e melhoria contínua; • Experiência com mapeamento e documentação de processos; • Conhecimento em elaboração de relatórios e dashboards; • Experiência com gestão de não conformidades, riscos e planos de ação; • Vivência com treinamento, feedback e desenvolvimento de equipes; • Conhecimento ou experiência com IA, RPA e automação de processos; • Conhecimento em metodologia KCS e gestão de conhecimento. O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-DNP • #LI-ONSITE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? ♿ Esta oportunidade é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD) e faz parte do nosso compromisso com a inclusão e a diversidade. Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.