Empresa: Sonda
Buscamos profissionais organizados, comunicativos e comprometidos, com experiência em atendimento de usuários, tratamento e acompanhamento de chamados , que tenham facilidade para trabalhar com sistemas, acompanhar pendências e realizar contato com diferentes áreas. Horário: segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30. Nesta função você irá: • Receber, analisar e realizar o tratamento de chamados relacionados aos processos de Tecnologia da Informação; • Acompanhar chamados e tickets, verificando pendências, retornos e informações necessárias para a continuidade do atendimento; • Realizar follow-up e cobranças junto aos responsáveis, garantindo o andamento das solicitações dentro dos prazos estabelecidos; • Atuar no atendimento de chamados relacionados ao desligamento de usuários, realizando a conferência das informações e dos ativos vinculados; • Verificar informações de usuários, equipamentos e demais dados registrados nos chamados; • Realizar os registros e atualizações necessários nos sistemas utilizados pela operação; • Efetuar procedimentos relacionados ao envio e devolução de equipamentos, incluindo a abertura de códigos de postagem quando aplicável; • Manter comunicação com gestores e demais áreas envolvidas, sinalizando pendências e situações que necessitem de tratativa; • Acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo o correto registro das informações; • Seguir procedimentos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pelo cliente; • Contribuir para a qualidade do atendimento e para uma boa experiência dos usuários. Necessário para a oportunidade: • Ensino Médio completo; • Desejável estar cursando Ensino Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Experiência com atendimento ao usuário, Service Desk, Help Desk ou tratamento de chamados; • Vivência com acompanhamento e atualização de tickets; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e atenção aos detalhes; • Capacidade de acompanhar pendências e realizar follow-ups; • Facilidade para trabalhar com sistemas e processos; • Proatividade, comprometimento e senso de urgência. Será considerado um diferencial: experiência com gestão de ativos de TI (ITAM) ou processos relacionados a desligamento de usuários. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness: um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. • Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, e é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-DNP • #LI-ONSITE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, através do conhecimento e da tecnologia, vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA, você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Estamos com oportunidade para profissionais da área de Tecnologia da Informação , para atuar como Técnico de Service Desk , em modelo 100% presencial , em Campos Elíseos, São Paulo/SP . A oportunidade também é destinada a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS .