Empresa: Sonda
Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Presencial na região da Campo Grande - Rio de Janeiro no Horário: 08:30 ás 18:00 (SEG/SEX). Nesta função você irá: • Atuar no atendimento N2 de chamados relacionados a impressoras, multifuncionais e scanners; • Realizar diagnóstico e solução de problemas de drivers, conectividade, atolamentos e suprimentos; • Utilizar ferramentas de acesso remoto para configuração de drivers de impressão e digitalização; • Realizar manutenção básica e testes de conectividade dos equipamentos; • Abrir e acompanhar chamados junto a fabricantes e empresas parceiras; • Realizar configurações e atualizações de firmware, conforme procedimentos e autorização; • Apoiar o time N1 com orientações, procedimentos e scripts para atendimento; • Realizar interface com equipes de Rede, Segurança e N3 para resolução de problemas mais complexos; • Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados; • Registrar detalhadamente as soluções e procedimentos realizados no sistema de ITSM ; • Elaborar relatórios, planilhas e dashboards simples relacionados aos atendimentos e indicadores do parque de impressão. Ideal se você tiver: • Experiência com suporte técnico N2; • Experiência com impressoras, multifuncionais e scanners; • Conhecimento em instalação e configuração de drivers de impressão/digitalização; • Conhecimento básico de redes e conectividade; • Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados; • Vivência com MPS (Managed Print Services) será um diferencial; • Conhecimento em manutenção básica de equipamentos de impressão; • Boa capacidade de diagnóstico, organização e registro de chamados. O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-DNP • #LI-ONSITE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.