Empresa: Sonda
Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho : Presencial - Várzea de Baixo- São Paulo Horário: 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX) Nesta função você irá: • Participa como apoio técnico junto dos clientes, procurando proporcionar valor agregado à resolução de problemas relacionados com a instalação, manutenção e utilização de produtos de TI. • Responsável por fornecer um nível adequado de suporte aos clientes que entram em contato com o centro de soluções. • Manter um alto nível de satisfação do cliente, cumprindo as diretrizes e procedimentos estabelecidos. • Capacidade de resolução de problemas com orientação na compreensão e aplicação das políticas e procedimentos da empresa. • Gerir todo parque de ativos de TI (Notebooks, Smartphones, Firewall, antenas, etc). • Inventariar e controlar todos os itens na ferramenta de ITSM disponível. • Identificar e corrigir falhas no inventário. • Garantir o controle e destinação dos equipamentos enviados a outras filiais. • Realizar manipulação do Hardware e abrir chamado junto ao fabricante quando necessário, para acionamento de garantia. • Reportar sempre que solicitado com relatórios e evidências aos Gestores do departamento sinalizado. Ideal se você tiver: • Mínimo ensino médio técnico completo em Informática ou áreas relacionadas à TI. • Possuir estudos técnicos na área de Informática • Experiência em atendimento ao cliente. • Gerenciamento da fila de chamados (Service Now) • Noções em analise de contrato e faturas de telefonia, rateio de valores de telefonia, contestações de valores e contato com fornecedores. • Desejável conhecimento em SCRUM, Agile e/ou ITIL. O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-Onsite • #LI-GP1 • #LI-DNP Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.