Empresa: Sonda
Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Presencial na região do Morumbi, SP no Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX). Nesta função você irá: • Realizar atendimento técnico presencial aos usuários, atuando na identificação e solução de incidentes em campo; • Prestar suporte e manutenção em desktops, notebooks e demais equipamentos de microinformática; • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e periféricos; • Realizar diagnóstico e suporte em impressoras térmicas e etiquetadoras; • Executar formatação, aplicação de imagens e configurações em equipamentos com Windows 10/11; • Apoiar na instalação e configuração de softwares e ferramentas necessárias para o atendimento aos usuários; • Realizar diagnóstico de problemas relacionados a redes, conectividade, cabeamento estruturado e ambiente cliente/servidor; • Registrar os atendimentos no sistema de chamados de forma clara, precisa e detalhada, mantendo o histórico das ações realizadas; • Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo os TMs informados sobre o andamento das solicitações até a conclusão; • Atuar de acordo com os procedimentos da operação, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; • Acompanhar e priorizar os atendimentos conforme criticidade e impacto para o negócio; • Manter a organização e o controle de peças, equipamentos e recursos utilizados nos atendimentos; • Interagir com equipes técnicas e demais áreas envolvidas para escalonamento e resolução de incidentes; • Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, contribuindo para a qualidade do atendimento e a continuidade da operação. Ideal se você tiver: • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; • Experiência anterior em ambientes hospitalares ou operações críticas; • Certificações técnicas, como ITIL Foundation, Microsoft ou similares; • Experiência com sistemas de chamados/ITSM, como ServiceNow; • Conhecimento em redes, cabeamento estruturado e ambiente cliente/servidor; • Experiência com impressoras térmicas e etiquetadoras; • Organização e responsabilidade no controle de peças, equipamentos e recursos; • Boa comunicação e facilidade no relacionamento com usuários e equipes; • Proatividade e capacidade de antecipar e solucionar problemas; • Foco no atendimento ao cliente e cumprimento de SLAs. O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-DNI • #LI-ONSITE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.