Empresa: Sonda
Procuramos um Técnico de Melhoria de Processos que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação presencial das 08h00 às 17h00 (seg a sex) em Pinheiros/SP. Nesta função você irá: • Monitorar continuamente os chamados de suporte técnico; • Controlar filas (backlogs) e acompanhar o cumprimento dos SLAs; • Realizar a distribuição e designação de chamados para as equipes técnicas; • Definir prioridades de atendimento conforme criticidade e acordos de nível de serviço; • Efetuar escalonamentos quando necessário para garantir o atendimento dentro dos prazos; • Acompanhar indicadores operacionais e identificar desvios; • Apoiar a elaboração de controles, relatórios e análises da operação; • Interagir com diferentes áreas para assegurar o fluxo adequado dos atendimentos; • Contribuir com oportunidades de melhoria nos processos operacionais. Necessário para oportunidade: • Experiência com monitoramento de chamados ou operações de Service Desk; • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Freshdesk ou similares); • Noções técnicas sobre Impressoras e multifuncionais (MFPs), Drivers de impressão, Redes e protocolos de impressão; • Windows e Microsoft Office; • Troubleshooting básico; • Excel intermediário ou avançado. Diferenciais: • Conhecimento em Power BI; • Experiência com monitoramento de indicadores (KPIs); • Vivência em operações de outsourcing de impressão ou suporte técnico. • • O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-DNP • #LI-ONSITE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque, assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, através do conhecimento e da tecnologia, vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.