Empresa: SumUp
Responsabilidades: • Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas; • Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão; • Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados; • Elaborar planos de desenvolvimento individual de cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento; • Planejamento, ajuste de agenda de atuação dos times; • Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processos; • Dar suporte a projetos da área; • É referência sobre dar visibilidade e apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada; • É capaz de influenciar, incentivar e apoiar os pares; • Traz com frequência reflexões, sendo capaz de identificar e conduzir end-to-end melhorias de processos de forma organizada e bem comunicada; • Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência. • Habilidades Específicas • Desejável construção de apresentações com visão executiva; • Desejável inglês básico. • Habilidades de Liderança • Capacidade didática de treinamento e posicionamento; • Gestão de conflitos entre equipes e distribuição de tarefas com foco em eficiência; • Trabalho em projetos fora da área e influência em decisões operacionais. • Competências Comportamentais • Tomada de decisão rápida e efetiva, considerando as necessidades do time; • Gestão baseada em dados e resultados, interpretando KPIs para otimizar performance; • Autogestão e inteligência emocional para equilibrar situações complexas e ajudar o time a gerenciar suas emoções. • Complexidade do Trabalho • Domínio de KPIs e visão macro do setor, identificando oportunidades e soluções; • Capacidade de conectar atividades com impacto na área e estruturar planos de ação tático-estratégicos; • Influência e desenvolvimento de pares, liderando mudanças estruturais complexas; • Antecipação de problemas e soluções robustas para otimizar resultados. • Entrega & Impacto • Autonomia na gestão da equipe, resultados e métricas, com documentação e entrega de projetos de melhoria; • Delegação eficiente de atividades, garantindo cumprimento de prazos e metas acordadas com a liderança. Benefícios incríveis: • 🩺 Plano de Saúde e Odontológico • 🧑⚕️Zenklub ( apoio psicológico) • 🌀Previdência privada • 🥗Vale-refeição/alimentação • 🚙Vale-transporte/ Auxílio HomeOffice • 💪Wellhub • 🖤Seguro de vida • 💸Crédito Financeiro • 👪Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses • 🎉Day off no aniversário • 🌍O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano. • Job Application Tip • We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp. Sobre a empresa: Sobre nós A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje. Expertise • Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos; • Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz; • Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta; • Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes; • Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance; • Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades; • Experiência com gestão de tempo individual e de equipe.