Empresa: Talent’s Club
Responsabilidades: • Sustentar a operação diária da plataforma GLPI, garantindo disponibilidade, desempenho e estabilidade do ambiente. • Atuar na gestão e no tratamento de incidentes, requisições e problemas, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados. • Configurar e manter regras de negócio, fluxos de aprovação, categorias, filas, SLAs, calendários e perfis de acesso. • Apoiar a evolução da ferramenta: levantamento de melhorias, parametrizações e implantação de novos módulos ou fluxos. • Interagir com áreas de negócio para garantir a continuidade do serviço. Requisitos: Requisitos Obrigatórios: Experiência em configuração de GLPI. - MÍNIMO DE 2 ANOS; Experiência com sustentação da ferramenta de GLPI - Mínimo de 3 anos; Experiência de 4 anos com GLPI como senior; Domínio dos processos de Service Desk; Experiência com a Central de Serviços baseados em ITIL (incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLA); Conhecimento em banco de dados MySQL e capacidade de escrever e otimizar consultas SQL; Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos complexos sob pressão e prazos reduzidos; Boa comunicação, escrita técnica e organização para documentar atividades e procedimentos; Requisitos Desejáveis: Graduação completa; Certificação em ITIL, Cobit ou na área de governança de TI; Sobre a empresa: Principal valor para função: autonomia, responsabilidade, disciplina.