Empresa: Talentfour Consulting
1. OBJETIVO DO CARGO Sustentar a experiência tecnológica dos usuários e a observabilidade do ambiente, atuando como responsável primário pelo atendimento presencial e remoto, pela manutenção do parque de equipamentos, pelo monitoramento dos serviços e pela aplicação das políticas de segurança nos endpoints e nas ferramentas de produtividade. Atuar como backup nas rotinas de servidores, nuvem e domínios, garantindo continuidade operacional na ausência do par. 2. DESAFIOS • Garantir alta qualidade de atendimento a usuários distribuídos, equilibrando demandas de campo, chamados remotos e atividades planejadas. • Manter o parque de equipamentos e as ferramentas de produtividade estáveis, padronizados e atualizados. • Operar o monitoramento (Zabbix e Wazuh) de forma proativa, transformando alarmes em ações preventivas antes do impacto ao usuário. • Aplicar e sustentar as políticas de segurança na camada de endpoint e identidade do usuário, mitigando riscos de phishing, vazamento e uso indevido de credenciais. • Documentar procedimentos e manter o inventário de ativos confiável e auditável. • Escalar de forma estruturada os incidentes que extrapolem sua especialidade, preservando prazos de atendimento. 3. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES 3.1 Atendimento aos Usuários • Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, atendendo e resolvendo chamados e incidentes (responsável primário). • Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI. • Executar manutenção preventiva e corretiva de hardware e da infraestrutura física local, incluindo crimpagem e organização do cabeamento. • Checar periodicamente os equipamentos, antecipando falhas e garantindo disponibilidade. • Preparar e entregar equipamentos em processos de admissão, movimentação e desligamento. • Documentar procedimentos técnicos e manter atualizado o inventário dos ativos de TI. 3.2 Administração de Plataformas e Sistemas • Administrar as ferramentas de produtividade do usuário no Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive), incluindo caixas, grupos e compartilhamentos. • Gerenciar dispositivos e políticas de endpoint no Microsoft Intune (compliance, configuração e distribuição de aplicativos). • Executar rotinas de criação, alteração e bloqueio de usuários e acessos, conforme processo aprovado. • Administrar a plataforma DocuSign (templates, fluxos de assinatura e permissões de usuários). • Administrar a plataforma de telefonia 2M Digital (usuários, ramais, filas de atendimento e URA). 3.3 Infraestrutura, Nuvem, Redes e Segurança • Criar e manter triggers, regras, alarmes e dashboards de monitoramento de infraestrutura e segurança no Zabbix e no Wazuh (responsável primário). • Acompanhar diariamente os alertas de monitoramento, tratando os eventos e acionando o responsável pela plataforma quando necessário. • Administrar a rede local por meio dos painéis de gerenciamento de switches e dispositivos Deco. • Configurar rede, compartilhamentos, acessos e equipamentos de infraestrutura no site. • Apoiar a operação de firewall e VPN dos usuários (liberações, acessos remotos e diagnóstico de conectividade). • Acompanhar a execução das rotinas de backup e apoiar os testes de restauração conduzidos com o Perfil Pleno 2. 3.4 Governança e Gestão de Recursos • Levantar necessidades de equipamentos e insumos, solicitando a compra mediante aprovação do gestor. • Manter a documentação técnica e os procedimentos de atendimento atualizados e acessíveis. • Apoiar a padronização de processos de suporte e o cumprimento dos prazos de atendimento. • Colaborar na sustentação dos padrões corporativos de segurança da informação na camada de usuário. • Participar de projetos de infraestrutura, segurança da informação e melhoria contínua. • Gerencias inventário de hardware e software com acurácia. Requisitos: 4. EXPERIÊNCIAS 4.1 Necessárias • Experiência pleno comprovada em suporte técnico e field service, com atendimento presencial e remoto a usuários. • Manutenção, diagnóstico e configuração de hardware, notebooks, impressoras e periféricos. • Administração das ferramentas de produtividade do Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams e OneDrive). • Gestão de dispositivos e políticas com Microsoft Intune e Microsoft Defender. • Rotinas de criação e manutenção de usuários, grupos e permissões em Active Directory e Entra ID (Azure AD). • Ferramentas de monitoramento, preferencialmente Zabbix, com configuração de regras e alarmes. • Conhecimento de redes locais (VLANs, switches, Wi-Fi, VPN) e diagnóstico de conectividade. • Sistemas operacionais Windows, Windows Server e Linux. • Organização de inventário de ativos e documentação de procedimentos técnicos. • Infraestrutura física local, incluindo crimpagem e organização de cabeamento. 4.2 Desejáveis • Wazuh ou outras ferramentas de segurança e SIEM. • Sistemas de telefonia PABX/IP, filas de atendimento e URA. • Plataformas low-code (Power Apps, n8n). • Experiência na plataforma Microsoft Azure e de administração de servidores on-premises. • Banco de dados (SQL) para consultas e relatórios operacionais. • ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI. • Certificações Microsoft 365 e endpoint: MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals) e MD-102 (Endpoint Administrator Associate), com MS-102 (Microsoft 365 Administrator) como diferencial. • Certificações Microsoft de nuvem e segurança: AZ-900 (Azure Fundamentals) e SC-900 (Security, Compliance and Identity Fundamentals), com AZ-104 (Azure Administrator Associate) ou SC-300 (Identity and Access Administrator) como diferencial para a atuação como backup. 5. COMPORTAMENTAL • Orientação ao usuário e comunicação didática: atende com empatia e paciência e explica problema e solução em linguagem simples. • Proatividade no monitoramento: trata alarme como sinal antecipado de falha e age antes do impacto ao usuário. • Organização e disciplina de processo: registra chamados, mantém o inventário confiável e cumpre os fluxos aprovados de acesso e movimentação. • Autonomia no nível pleno com escalonamento estruturado: resolve a maior parte das demandas sem supervisão e escala com contexto e evidências quando necessário. • Consciência de segurança: reforça boas práticas junto aos usuários e age com cautela em concessões de acesso. • Colaboração, backup e aprendizado contínuo: troca conhecimento com o par, assume suas rotinas quando acionado e desenvolve noções de servidores, Azure e domínios.