Empresa: Techrx
Nosso cliente é uma empresa de tecnologia, do segmento de telemetria, líder em seu setor, localizada em São Paulo, capital. Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções do mercado e, por isso, buscamos um profissional diferenciado e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Suporte de TI, contribuindo para aprimorar a experiência dos clientes com nossas soluções de tecnologia de ponta. Requisitos: Identificar, investigar e solucionar problemas técnicos relacionados a todos os produtos da empresa. Responder de forma rápida e consistente a chamadas telefônicas, mensagens via WhatsApp e e-mails relacionados a problemas técnicos. Acompanhar e monitorar incidentes para garantir sua resolução dentro dos prazos estabelecidos, mantendo o cliente constantemente atualizado. Compreender e interpretar as dúvidas e necessidades dos clientes. Desenvolver e manter relacionamentos com clientes por meio de comunicação frequente. Registrar os problemas dos usuários utilizando ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), incluindo abertura, atualização, documentação e encerramento de chamados de suporte. Realizar testes e inspeções de produtos, serviços e processos para avaliar a qualidade do desempenho. Corrigir ou comunicar aos responsáveis quaisquer falhas operacionais identificadas. Monitorar e reportar atividades relevantes, fornecendo informações gerenciais sempre que necessário. Participar de treinamentos e desenvolver conhecimentos e habilidades relacionadas aos produtos e soluções da empresa. Auxiliar no desenvolvimento de materiais de treinamento, procedimentos e capacitação de usuários para o uso adequado de produtos de hardware e software. Monitorar o desempenho e auxiliar na manutenção de servidores de aplicações em ambientes locais e internacionais. Monitorar diariamente o desempenho e possíveis problemas da base de veículos monitorados. Construir, acompanhar e manter registros de indicadores de desempenho (KPIs). COMPETÊNCIAS, EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS Formação superior em Tecnologia da Informação, Computação ou Engenharia não é obrigatória, mas será considerada um diferencial relevante. Experiência prévia com rastreamento veicular, gestão de frotas ou áreas correlatas será altamente valorizada. Conhecimento em tecnologias de telemetria será considerado um diferencial. Experiência sólida na utilização do pacote Microsoft Office (Outlook, Word, Excel etc.). Conhecimentos avançados em Excel serão considerados um diferencial. Capacidade de exercer bom julgamento para solucionar problemas cuja resposta não seja evidente. Habilidade para lidar com problemas recorrentes e encontrar soluções eficazes. Excelentes habilidades interpessoais, com capacidade para interagir de forma eficaz com equipes internas internacionais. Forte capacidade analítica e de resolução de problemas. Perfil altamente motivado, com iniciativa e autonomia para executar atividades com mínima supervisão. Capacidade de estabelecer prioridades, trabalhar de forma independente e alcançar objetivos sem acompanhamento constante. Conhecimento em Power BI e ferramentas de Inteligência Artificial será considerado um diferencial. Conhecimento intermediário ou avançado do idioma espanhol será considerado um diferencial. IDIOMAS É obrigatório possuir inglês em nível avançado/proficiente, tanto para comunicação verbal quanto escrita. Os candidatos serão submetidos a entrevistas conduzidas integralmente em inglês.