Empresa: Techrx
Buscamos um(a) profissional para planejar, desenvolver, ministrar e facilitar treinamentos para equipes de pós-venda, com foco na integração de novos colaboradores, formação técnica, reciclagens e desenvolvimento contínuo. A posição exige autonomia para identificar necessidades junto às lideranças, construir soluções de aprendizagem e acompanhar sua aplicação na operação, contribuindo para a qualidade do atendimento e o desempenho das equipes. Principais responsabilidades: • Realizar o levantamento de necessidades de treinamento junto às lideranças de Operações. • Planejar e conduzir treinamentos presenciais e online para equipes de atendimento, SAC, integração de clientes, retenção, cobrança e serviços adicionais. • Desenvolver e atualizar apresentações, manuais, roteiros, exercícios e avaliações. • Capacitar as equipes em comunicação profissional, abordagem ao cliente, negociação, argumentação, contorno de objeções, procedimentos internos e utilização dos sistemas. • Reforçar boas práticas de atendimento, segurança da informação e proteção de dados. • Aplicar dinâmicas, simulações, atividades práticas e avaliações para verificar a assimilação dos conteúdos. • Acompanhar novos colaboradores durante a adaptação à operação e realizar monitorias após os treinamentos. • Analisar indicadores de treinamento, qualidade, produtividade e recuperação de crédito, identificando dificuldades e propondo planos de ação e reciclagens. • Estruturar trilhas de aprendizagem e ações de engajamento, utilizando recursos de aprendizagem digital e gamificação. • Elaborar relatórios de desempenho e atuar em parceria com Operações, Qualidade e Recursos Humanos. Requisitos: Ensino superior completo em Recursos Humanos, Administração, Pedagogia, Psicologia, Gestão Financeira ou áreas relacionadas. Experiência mínima de três anos em treinamento, com atuação em operações de pós-venda. Experiência na elaboração de materiais e condução de treinamentos presenciais e online. Conhecimento em técnicas de cobrança, negociação e contorno de objeções. Conhecimento em metodologias de aprendizagem presencial e digital. Conhecimento em ferramentas para criação de conteúdos e materiais visuais, como Canva ou similares. Conhecimento em PowerPoint e Excel, em nível intermediário. Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e fluida, com domínio da língua portuguesa. Disponibilidade para ministrar treinamentos em diferentes horários, contemplando os turnos da operação, inclusive equipes noturnas. Perfil esperado Autonomia, iniciativa e capacidade de colocar os projetos em prática. Buscamos uma pessoa com didática, empatia e habilidade para conduzir grupos, engajar participantes e fornecer feedbacks, além de organização, criatividade, capacidade analítica e flexibilidade para adaptar os treinamentos às necessidades da operação.