Empresa: TIM Brasil
Principais atividades • Desdobrar estratégias e alinhamentos com times de Atendimento e canais; • Criar scripts e argumentações para os diferentes cenários de ações preventivas/ reativas e perfis de clientes; • Elaborar material de treinamento para diversas frentes junto ao CRC e canais; • Realizar análises qualitativas: monitorias de chamadas, pesquisa com clientes/ex-clientes, escutas in loco (visitas aos sites das EPS); • Definir estratégia de comunicação com clientes da base Ultrafibra; • Elaborar briefings de comunicação. • Acompanhar performance e ações de mercado. Requisitos: Conhecimento, Experiência e Formação • Experiencia em definição e execução de estratégias de GTM para áreas de atendimento ao cliente e/ou comunicação; • Vivência em projetos de mapeamento e melhoria de jornada do cliente, operações de atendimento; • Capacidade de atuar de forma consultiva com steakholders e liderar projetos cross. • Formação superior completa em Administração, marketing, comunicação ou áreas correlatas. • Desejável pós graduação em marketing, CX, comunicação estratégica. Sobre a empresa: #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres! Descrição do perfil Responsável por lançar produtos e serviços para os canais de atendimento ao cliente, tendo visão end to end dos projetos e coordenação das frentes de Go to Market para base de clientes, integrando as áreas de negócio e canais, garantindo a execução dos planos de ação.