Empresa: TIM Brasil
Principais atividades: - Monitorar a performance operacional dos canais de atendimento em tempo real. - Acompanhar indicadores e KPIs operacionais, garantindo visibilidade sobre o desempenho da operação. - Elaborar, atualizar e divulgar relatórios para suporte à gestão e às áreas parceiras. - Identificar e reportar eventos que possam impactar os resultados operacionais e a experiência dos clientes. - Realizar análises iniciais de ocorrências operacionais e apoiar a condução de tratativas. - Controlar e acompanhar o direcionamento das chamadas entre filas, canais e fornecedores de atendimento - Apoiar a comunicação de contingências, incidentes e ações emergenciais junto às áreas envolvidas. - Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e monitoramento da jornada do cliente. Requisitos: Conhecimentos, experiência e formação: - Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint, na elaboração de relatórios e análises operacionais. - Facilidade para trabalhar com números, controles e atualização de relatórios.- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, BI ou dashboards -Desejável cursando superior nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Estatística, Engenharia e Ciência da Computação etc; -Regime de trabalho híbrido, com atuação presencial 3 dias por semana. Jornada em escala 6x1, das 7h às 14h40, com folgas alternadas aos sábados e domingos. Sobre a empresa: #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres! Breve descrição: Atuar no monitoramento e controle da operação de call center, acompanhando indicadores, identificando desvios operacionais, apoiando a tomada de decisão e contribuindo para a estabilidade e eficiência dos canais de atendimento.