Empresa: Tivit
Responsável pela gestão e acompanhamento do ciclo de vida dos tickets e chamados de atendimento, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), a priorização adequada das demandas e a resolução dentro dos prazos estabelecidos. Atua na interface entre equipes técnicas, clientes e áreas de negócio, assegurando eficiência operacional, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos. Atuação híbrida em Pinheiros/SP. Gerenciar o fluxo de tickets e chamados, desde a abertura até a conclusão, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento das demandas. Monitorar os indicadores de atendimento, especialmente SLA, backlog, aging, tempo médio de atendimento e taxa de resolução. Realizar a priorização e classificação dos chamados de acordo com criticidade, impacto e urgência. Acompanhar tickets críticos e incidentes de maior impacto, atuando na cobrança e articulação entre as equipes responsáveis pela solução. Garantir o cumprimento dos SLAs e dos níveis de serviço contratados junto aos clientes. Identificar chamados com risco de violação de SLA e atuar preventivamente na escalada das demandas. Realizar follow-up com equipes técnicas, fornecedores e demais áreas envolvidas até a resolução dos chamados. Apoiar a gestão de incidentes, problemas e requisições, garantindo aderência aos processos estabelecidos. Elaborar e acompanhar reports operacionais e gerenciais relacionados ao volume e desempenho dos tickets. Identificar tendências, recorrências e gargalos no atendimento, propondo ações de melhoria. Participar de reuniões de acompanhamento com clientes e áreas internas, apresentando indicadores, status das demandas e planos de ação. Garantir a qualidade dos registros no sistema de gerenciamento de serviços, mantendo informações atualizadas e rastreáveis. Apoiar a implementação e revisão de processos relacionados à gestão de tickets e atendimento. Atuar de forma integrada com as equipes de Service Desk, NOC, Field Service, Infraestrutura, Aplicações e demais áreas técnicas. Promover uma comunicação clara e assertiva entre as áreas envolvidas, contribuindo para a resolução eficiente das demandas. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 21/10/2026 Requisitos: Requisitos obrigatórios: Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência em gestão de tickets, chamados ou operações de Service Desk/ITSM. Conhecimento de processos de gerenciamento de serviços de TI. Experiência com acompanhamento de SLA e indicadores operacionais. Conhecimento de ferramentas de ITSM e sistemas de gestão de chamados. Capacidade de análise de indicadores e identificação de desvios operacionais. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e capacidade de gerenciamento de prioridades. Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. Experiência em relacionamento com clientes e equipes técnicas. Conhecimentos desejáveis ITIL e boas práticas de IT Service Management. Gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças. Conhecimento de ferramentas como ServiceNow, Jira, BMC Remedy ou similares. Excel/Google Sheets em nível intermediário ou avançado. Power BI ou outras ferramentas de análise e visualização de dados. Conhecimento de gestão de SLA, OLA e KPI. Experiência em ambientes de outsourcing de TI ou operações críticas.