Empresa: Tivit
Buscamos um(a) Analista de Processos de TI para atuar na estruturação, implementação, mapeamento e melhoria contínua dos processos de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços, com foco em Problemas, Incidentes, Crises e Eventos. O profissional será responsável por garantir a qualidade dos processos, a efetividade das análises de causa raiz e a aderência às boas práticas de ITIL, contribuindo para a eficiência operacional e a evolução dos serviços de TI. Criar, mapear, documentar e implementar processos de gerenciamento de Problemas, Incidentes, Crises e Eventos. Monitorar e garantir a qualidade da execução dos processos, assegurando a aderência aos procedimentos e às boas práticas de Governança de TI. Avaliar a qualidade das investigações de causa raiz (RCA – Root Cause Analysis) e dos planos de ação relacionados aos problemas identificados. Auditar os registros de RCA cadastrados nos sistemas, garantindo a qualidade das informações e sua conformidade antes da apresentação ao PAB. Orientar as equipes operacionais quanto à qualidade dos registros, tratativas e encerramento de tickets. Acompanhar a condução de crises, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a definição de ações preventivas e corretivas. Conduzir reuniões operacionais, sessões de brainstorming e discussões para análise de problemas e identificação de causas raiz. Elaborar e acompanhar planos de ação utilizando metodologias como Pareto, 5 Porquês e 5W2H. Facilitar a comunicação entre equipes técnicas, operacionais e táticas, apoiando a resolução de conflitos e o alinhamento de responsabilidades. Desenvolver e conduzir treinamentos operacionais e táticos para disseminar processos, procedimentos e boas práticas. Identificar oportunidades de melhoria contínua, contribuindo para a redução de incidentes recorrentes e o aumento da eficiência operacional. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 16/11/2026 Requisitos: Ensino superior completo. Experiência mínima de 3 anos em Governança de TI, Gestão de Processos ou Gerenciamento de Serviços de TI. Experiência com mapeamento, implementação e melhoria de processos de gerenciamento de Problemas, Incidentes, Crises e Eventos. Conhecimento em ITIL V3 ou V4. Experiência com ferramentas de ITSM, preferencialmente ServiceNow ou BMC Remedy. Conhecimento em análise de causa raiz (RCA) e elaboração e acompanhamento de planos de ação. Domínio de metodologias de análise e solução de problemas, como Pareto, 5 Porquês e 5W2H. Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões, treinamentos e sessões de brainstorming. Capacidade de negociação, gestão de conflitos e articulação com diferentes equipes e níveis organizacionais. Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à qualidade e à melhoria contínua.