Empresa: Tivit
Estamos em busca de uma pessoa que acredite no poder da qualidade como ferramenta para aprimorar a experiência do associado e impulsionar os resultados da operação. Procuramos um profissional protagonista, analítico, resolutivo e com forte senso de responsabilidade, capaz de identificar oportunidades de melhoria, atuar na correção de desvios e contribuir para a evolução contínua dos processos. Principais Responsabilidades Realizar monitorias de qualidade e análises de atendimentos. Identificar desvios operacionais, causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos. Elaborar análises e recomendações para apoiar as coordenações na correção de gaps operacionais. Acompanhar indicadores operacionais e apoiar ações voltadas à melhoria de performance e experiência do associado. Realizar contatos ativos com associados para tratativas e retorno de reclamações. Executar contatos ativos para correção de desvios identificados pela área de Qualidade. Garantir a aderência aos processos, normativos e procedimentos da operação. Atuar como agente de melhoria contínua, contribuindo para a redução de reincidências e aumento da qualidade dos atendimentos. Perfil protagonista e senso de dono. Excelente capacidade de resolução de problemas. Comunicação clara, objetiva e empática. Proatividade e autonomia. Visão centrada no cliente. Capacidade analítica e orientação para resultados. Facilidade para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções eficazes. Conforto para realizar contatos telefônicos com associados. Capacidade de atuar com autonomia na condução de análises, investigação de causas e proposição de soluções. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH e Lider → Teste Pratico → Contratação • Inscrições até 25/09/2026 Requisitos: Pré-requisitos Mínimo de 1 ano de atuação na Operação Sicredi. Estar cursando Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Gestão Financeira ou áreas correlatas, a partir do 4º semestre. Ter atingido os indicadores operacionais nos últimos 3 meses, considerando: Adesão = 30% Pesquisa = 98% Solução = 92% Não possuir desvios operacionais com prejuízo financeiro identificados em atendimentos realizados nos últimos 6 meses. Não ter recebido qualquer medida disciplinar (advertência verbal, advertência escrita ou suspensão) nos últimos 6 meses. Histórico de comprometimento com processos, qualidade e experiência do associado. Demonstrar comportamento aderente aos valores da operação, responsabilidade na condução dos atendimentos e foco na resolução das demandas. Diferenciais Experiência em qualidade, monitoria ou auditoria de processos. Conhecimento em análise de indicadores operacionais. Vivência com tratativa de reclamações. Conhecimento da jornada e dos produtos Sicredi. Conhecimento em ferramentas de análise de dados e melhoria contínua.