Empresa: Tivit
* Fazer atuação proativa dos ambientes transacionais dos clientes, atuando nos desvios de comportamento do ambiente de infraestrutura, dentro do seu campo de atuação e buscando a estabilização: * Tratar incidentes, solicitações, problemas e mudanças. * Identificar eventuais problemas na infraestrutura dos clientes, efetuar a devida comunicação a liderança e Customer Success, atuar para reestabelecer o ambiente. * Atuação em degradações e/ou Crises que são processos de priorização com o objetivo de reestabelecer o ambiente e minimizar impactos ao cliente. * Documentar e evidenciar adequadamente as atuações efetuadas em incidentes, solicitações, degradações, crises e tarefas de mudanças. * Realizar aceite de ambientes. * Executar checklists proativos para identificação de possíveis futuros problemas nos ambientes. * Identificar e eventualmente implementar oportunidades de melhoria para redução de volumetria ou melhoria de qualidade nas atividades executadas. * Analisar e definir a solução mais adequada para os incidentes identificados, realizando acionamento de analistas com senioridade maior para apoio, caso se faça necessário, visando solucionar os incidentes dentro dos prazos estabelecidos em contrato. * Trabalhar em conformidade com as melhores práticas do ITIL. * Acompanhar os indicadores e métricas de desempenho da área. * Demonstrar autonomia e capacidade de trabalhar de forma independente; * Atuação em degradações e/ou Crises como apoio aos analistas mais experientes (processos de priorização com o objetivo de reestabelecer o ambiente e minimizar impactos ao cliente). Ter disponibilidade para realizar o treinamento inicial presencial na Orizon, em Alphaville, durante os primeiros 1 a 2 meses, no horário das 07h às 16h presencial. Após o período de treinamento, também ter disponibilidade para atuar no horário da madrugada, das 23h às 07h, seguindo o modelo de escala informado: uma semana presencial e outra em home office, de segunda a sexta-feira. Ter também disponibilidade para trabalhar em dois finais de semana, com a respectiva folga de dois finais de semana, conforme a escala da empresa . Postura profissional Manter comportamento ético, cordial e respeitoso com todos os profissionais do cliente. Demonstrar maturidade, equilíbrio e segurança, inclusive em situações de pressão. Evitar discussões, comentários inadequados ou exposição de problemas internos na frente do cliente. Comunicação Comunicar-se de forma clara, objetiva e profissional. Saber adaptar a linguagem ao público, evitando excesso de termos técnicos quando estiver falando com usuários ou áreas de negócio. Manter o cliente informado sobre o andamento das demandas, principalmente quando houver atrasos, riscos ou impedimentos. Nunca deixar uma solicitação do cliente sem retorno. Senso de dono Demonstrar responsabilidade pelas demandas recebidas, acompanhando-as até sua conclusão. Não simplesmente "passar o problema para frente"; quando precisar acionar outra equipe, deve acompanhar o chamado e garantir que haja evolução. Antecipar problemas sempre que possível e comunicar riscos antes que se tornem incidentes. Relacionamento com o cliente Construir uma relação de confiança, mantendo sempre uma postura profissional. Entender que, estando alocado no cliente, suas atitudes representam tanto a empresa quanto a equipe de TI. Ter discrição com informações, problemas internos, processos e assuntos confidenciais. Nunca assumir compromissos com o cliente que não estejam sob sua responsabilidade ou autorização. Proatividade Não esperar apenas que o cliente informe um problema. Identificar situações recorrentes, oportunidades de melhoria e riscos no ambiente. Sugerir melhorias nos processos de suporte e monitoramento. Buscar conhecimento continuamente sobre o ambiente e as ferramentas utilizadas. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 18/09/2026 Requisitos: * Desejável conhecimento no idioma inglês (intermediário ou avançado) * Ensino superior completo * Conhecimento em Nuvem Pública com certificação em um ou mais fornecedores: AWS, Azure, GCP e OCI. * Diferenciais: Certificações LPI, RED HAT, AWS Practitioner e AWS Solutions Architect Associate. * Conhecimento em ferramentas de Observabilidade: Zabbix, Grafana, Datadog, Talend * Conhecimento em Virtualização: VMWare, RHEV, OVM, XENServer, PowerVM, HPVM, Solaris Containers. * Conhecimento em ferramentas de DR: Double-take, VMware Replicator, DRAAS. * Conhecimentos em ITSM, ITIL e Processos de Governança. * Conhecimento nos Sistemas Operacionais Windows e Unix/Linux * Conhecimentos em DevOps/IAC com utilização de ferramentas como Ansible, Jenkins, Saltstack, Terraform, Docker e Git. * Documentação de ambientes utilizando ferramentas como Wiki e Git (Cloudocs). Soft Skills Desejáveis: * Trabalho em equipe, capacidade de engajamento de outras equipes; * Boa comunicação oral e escrita; * Disponibilidade e Flexibilidade; * Resiliência - Capacidade de trabalhar sob pressão (com tarefas com prazo determinado); * Atitude - Vontade de se desenvolver e contribuir com novas soluções; * Visão estratégica de Negócio; * Senso de dono (Ownership) e comprometimento; * Organização.