Empresa: Tivit
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte SAP Jr. para integrar nosso time de Operação SAP! Se você tem facilidade de comunicação, curte resolver problemas do dia a dia e quer se consolidar no ecossistema SAP, essa vaga é para você. Aqui você atuará diretamente no atendimento de primeiro nível (N1), realizando a triagem de chamados, suporte aos usuários e seguindo procedimentos já estruturados e documentados. Suas Principais Atividades: Triagem e Qualificação: Receber, classificar e priorizar chamados recebidos via sistema de Helpdesk/Service Desk. Atendimento N1: Realizar o primeiro contato com os usuários/clientes para entender a dúvida ou incidente relacionado aos módulos SAP. Execução de Procedimentos: Solucionar chamados de escopo pré-definido seguindo os manuais e rotinas já desenhadas pela equipe. Encaminhamento e Escalonação: Direcionar chamados mais complexos para as equipes de N2/N3 com as informações corretas e histórico organizado. Acompanhamento de SLAs: Acompanhar o status dos chamados e manter os clientes informados até a resolução. Experiência com atendimento ao cliente ou suporte via Helpdesk/Service Desk. Boa comunicação verbal e escrita (clareza ao falar com o cliente e ao documentar chamados). Perfil analítico, organizado e disciplinado para seguir processos e roteiros operacionais. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 28/10/2026 Requisitos: Conhecimento conceitual ou prático básico em ERP SAP (vivência anterior em suporte N1 ou como usuário chave/Key User é um diferencial). Diferenciais: Conhecimento prévio em algum módulo específico (ex: FI, MM, SD, PP). Noções de metodologias de atendimento (ex: ITIL). Inglês ou Espanhol básico/intermediário. Sobre a empresa: Analista de Suporte SAP Junior (N1)