Empresa: Tivit
Buscamos um(a) Gerente de Operações e Suporte ao Cliente para liderar uma operação de grande porte no segmento financeiro/bancário. O(a) profissional será responsável pela gestão financeira do contrato, excelência operacional, governança de processos, liderança de equipes e relacionamento institucional com o cliente contratante. Atuação presencial em Porto Alegre/RS. Gestão Financeira & Faturamento: Garantir a receita e faturamento integral do contrato por meio do controle rigoroso de horas trabalhadas (Time Sheet). Mitigar impactos financeiros decorrentes de absenteísmo, atrasos, Turnover (TO) e necessidade de reposições. Governança de Processos & Mitigação de Riscos: Assegurar o cumprimento estrito dos procedimentos operacionais (SOPs), prevenindo desvios operacionais. Evitar penalidades, descontos contratuais e ressarcimentos motivados por falhas que causem prejuízos financeiros aos usuários ou ao contratante. Gestão do Conhecimento & Capacitação: Garantir que as Bases de Conhecimento (KB) estejam 100% atualizadas, acessíveis e aplicadas na rotina operacional. Manter uma esteira contínua de capacitação, reciclagem de equipes e auditoria de qualidade para prevenção contínua de falhas. Gestão Operacional & Indicadores (KPIs): Acompanhar, gerir e garantir o atingimento/superação das metas operacionais da conta: Taxa de Abandono, Produtividade Operacional (tempo em atendimento, disponível ou pausas produtivas), SLA de Resposta a Reclamações, Satisfação do Cliente (CSAT/NPS). Liderança de Pessoas & Clima Organizacional: Liderar e desenvolver diretamente a equipe de 16 coordenadores de operações. Manter a taxa de Turnover máximo em 3%. Promover um ambiente saudável e motivador, assegurando Clima Organizacional mínimo de 90%. Interface Institucional & Intersetorial: Representar a empresa em comitês executivos e reuniões estratégicas junto ao contratante. Atuar com forte articulação e trânsito interno junto às áreas correlatas (TI, RH, Treinamento, Qualidade, Financeiro e Jurídico). O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 16/10/2026 Requisitos: Requisitos e Qualificações Escolaridade: Ensino Superior completo (Pós-graduação ou MBA na área de Gestão, Operações ou Negócios será considerado um diferencial). Experiência Profissional: Sólida vivência em posições de liderança sênior / gerência de operações em Call Center / BPO de grande porte ( operação com 400+ posições de atendimento/PA ). Conhecimento aprofundado em produtos e serviços bancários/financeiros (cartão de crédito, contestação de compras, disputas comerciais, procedimentos de segurança, prevenção a fraudes e transações de alto valor). Conhecimento Técnico & Gestão: Forte orientação para processos, governança, auditoria de qualidade e uso intensivo de Knowledge Base (KB). Experiência na gestão de contratos bilhetados por hora trabalhada ( Time Sheet ) e modelos de faturamento baseados em dimensionamento e escalas rígidas. Competências Comportamentais (Soft Skills) Liderança Inspiradora & Comunicação Assertiva: Capacidade de influenciar equipes e tomar decisões pautadas em dados e fatos ( Data-Driven ), mantendo o respeito, a inteligência emocional e a comunicação clara, sem recorrer à imposição de autoridade. Trânsito Intersetorial & Visão Sistêmica: Habilidade para circular entre diferentes diretorias/áreas e construir parcerias sólidas de trabalho. Pensamento Analítico & Foco em Causa Raiz: Domínio de metodologias para solução de problemas, buscando sempre a causa raiz das desviações operacionais. Foco em Pessoas & Engajamento: Compromisso contínuo com o desenvolvimento de lideranças, retenção de talentos e clima organizacional positivo.