Empresa: Tivit
Liderar e gerenciar a operação de atendimento dedicada ao contrato de um Banco, contemplando as frentes de atendimento ao Funcionário do Banco e ao Associado. O profissional será responsável por uma equipe de aproximadamente 400 colaboradores (sendo 16 coordenadores diretos), garantindo a eficiência operacional, rentabilidade do contrato (modelo Time Sheet / hora trabalhada), entrega de SLAs/KPIs, retenção/engajamento de talentos e mitigação absoluta de riscos de perdas financeiras por desvios operacionais. Atuação presencial em Porto Alegre/RS. ? Gestão Financeira & Faturamento: Garantir o faturamento integral do contrato através do controle rigoroso de horas trabalhadas (Time Sheet), mitigando os impactos financeiros de absenteísmo, atrasos e reposição de TO, ? Governança de Processos & Mitigação de Riscos (Desvios Operacionais): Garantir o cumprimento estrito dos procedimentos operacionais para evitar ressarcimentos/descontos contratuais decorrentes de erros operacionais que causem prejuízo financeiro aos usuários. ? Gestão de Conhecimento & Treinamento: Garantir que as Bases de Conhecimento estejam 100% atualizadas, acessíveis e aplicadas, mantendo uma esteira contínua de capacitação, reciclagem e auditoria de qualidade. ? Gestão Operacional & KPIs: Acompanhar e garantir o cumprimento de indicadores operacionais e de qualidade: ? Taxa de Abandono 3% ? Produtividade Operacional 92%$ - tempo em atendimento, disponível ou em pausas produtivas ? SLA de Resposta a Reclamações de 95% em até 24 horas ? Satisfação do Cliente 93% ? Gestão de Pessoas e Clima: Liderar o desenvolvimento dos 16 coordenadores, manter o Turnover máximo em 3% e assegurar um Clima Organizacional mínimo de 90% ? Interface Institucional e Intersetorial: Representar a empresa em comitês executivos junto ao contratante e atuar em forte articulação interna com as demais áreas da empresa. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 16/10/2026 Requisitos: ? Ensino Superior completo. Desejável pós-graduação. ? Experiência: Sólida vivência em cargos de liderança sênior/gerência de operações de atendimento/Call Center de grande porte (400+ posições). ? Conhecimento Setorial: Experiência com produtos e serviços bancários/financeiros (cartão de crédito, contestação de compras, disputas comerciais, procedimentos de segurança/fraudes e compras de alto valor). ? Orientação para Processos & Governança: DNA voltado para documentação, atualização e uso ostensivo de Base de Conhecimento (KB), treinamento formal e reciclagem contínua como ferramentas de prevenção de falhas. ? Gestão Financeira/Comercial: Experiência prévia na gestão de contratos bilhetados por hora trabalhada (Time Sheet) ou modelos de faturamento baseados em dimensionamento/escalas rígidas. ? Competências Comportamentais (Soft Skills): ? Influência por Argumentação Técnica e Comunicação Assertiva: Capacidade de influenciar pessoas e tomar decisões baseadas em dados, fatos e argumentos consistentes, mantendo o respeito e a inteligência emocional — sem recorrer ao uso do tom de voz ou imposição de autoridade. ? Trânsito Intersetorial e Trabalho em Equipe: Habilidade para circular e construir parcerias sólidas com as demais áreas internas da empresa (TI, RH, Treinamento, Qualidade, Financeiro e Jurídico). ? Liderança inspiradora e foco em clima/engajamento. ? Visão analítica e foco na causa raiz.