Empresa: Tivit
Liderar, coordenar e monitorar as atividades da equipe de suporte técnico e atendimento (clientes internos e externos), garantindo a excelência operacional, o cumprimento de SLAs e os padrões de qualidade acordados em contrato. Atuar na gestão direta de pessoas, relacionamento com clientes corporativos e identificação contínua de melhorias nos processos de TI. Gestão Operacional e Níveis de Serviço (SLA) Supervisionar as rotinas diárias da operação e suporte em campo (Field Service), assegurando o cumprimento de metas, SLAs, resolução de backlogs e obrigações contratuais. Monitorar e analisar diariamente os indicadores operacionais em sistemas de ITSM (produtividade, TMA, volumetria, resolutividade e qualidade). Elaborar e apresentar relatórios gerenciais sobre o desempenho da operação para a liderança e clientes. Identificar gargalos, desvios e riscos operacionais, implementando planos de ação preventivos e corretivos. Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipes Liderar a equipe técnica, promovendo um ambiente de colaboração, alta performance e foco na experiência do cliente. Realizar agendas periódicas de feedback, avaliação de desempenho (1-on-1) e planos de desenvolvimento individual (PDI). Identificar necessidades de capacitação técnica/comportamental e apoiar a execução de treinamentos contínuos. Acompanhar o clima organizacional, engajamento e planos de ação decorrentes das pesquisas internas. Administrar rotinas de departamento pessoal da equipe: escala de trabalho, banco de horas, validação e assinatura mensal de espelhos de ponto. Gestão de Capacidade, Recursos e Projetos Dimensionar a capacidade operacional (capacity planning) e alocar recursos conforme volumetria, complexidade das demandas e perfis técnicos. Apoiar o planejamento de novos projetos e demandas contratuais, sinalizando previamente necessidades de expansão técnica ou orçamentária. Alinhar fluxos e processos com terceiros e prestadores de serviços integrados ao ambiente do cliente. Relacionamento com o Cliente e Governança Atuar como ponto focal de escalonamento operacional junto aos clientes, garantindo transparência e agilidade na resolução de problemas críticos. Analisar os resultados de pesquisas de satisfação (CSAT/NPS), desenhando ações para elevação contínua da qualidade do serviço. Mapear necessidades adicionais dos clientes que estejam fora do escopo do contrato e direcioná-las estrategicamente à área comercial/gestão de contas. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 06/12/2026 Requisitos: Formação e Experiência Escolaridade: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Pós-graduação/MBA será considerado diferencial. Experiência: Sólida experiência em operações de suporte técnico, Field Service, infraestrutura de TI ou Service Desk corporativo. Liderança: Vivência prévia comprovada na liderança e gestão direta de equipes técnicas. Governança: Experiência prática com gestão de indicadores (SLA/KPIs), relatórios operacionais e ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Zendesk ou similares). Conhecimentos Técnicos (Hard Skills) Domínio de boas práticas de gestão de serviços de TI ( ITIL ). Conhecimento avançado em microinformática, hardware e sistemas operacionais (Windows/Linux). Fundamentos sólidos de redes e infraestrutura corporativa. Pacote Office / Google Workspace avançado (com ênfase em planilhas para consolidação de relatórios). Capacidade analítica para manipulação e interpretação de dados operacionais. Certificações e Diferenciais (Desejáveis) Certificação ITIL (v3 ou v4 Foundation). Certificações Microsoft (Modern Desktop / Azure Fundamentals). Certificação em Redes (Cisco CCNA ou correlata). Conhecimento em COBIT e metodologias ágeis (Kanban/Scrum). Inglês ou Espanhol (nível intermediário/avançado). Competências Comportamentais (Soft Skills) Liderança humanizada e capacidade de influenciar positivamente. Foco no cliente e orientação para resultados/prazos. Excelente comunicação verbal e escrita em todos os níveis organizacionais. Pensamento crítico e rápida tomada de decisão em cenários de contingência. Visão de melhoria contínua de processos.