Empresa: Tivit
Buscamos um profissional para atuar na coordenação de chamados de N2/N3 em ambiente multifornecedor (aeroporto), garantindo o cumprimento dos SLAs, conduzindo o fluxo de escalonamento junto ao cliente e apoiando a estruturação dos controles de governança da operação. Localização da vaga: Campo Belo, São Paulo - SP Monitorar e priorizar filas de chamados de N2/N3 em ferramenta de ITSM, assegurando o tratamento dentro dos SLAs contratados. Coordenar, por processo e indicadores, as demandas que envolvem múltiplos fornecedores. Conduzir o fluxo de escalonamento, acionando o cliente de forma estruturada e com evidências quando houver risco ou estouro de SLA. Identificar lacunas de controle e propor a implementação de matrizes de criticidade e escalonamento, cadências de reunião e painéis de indicadores. Articular com as equipes de governança e demais áreas de apoio a construção e evolução dos controles operacionais. Elaborar e apresentar relatórios e indicadores de aderência a SLA e desempenho por fornecedor. Manter a rastreabilidade e a documentação que comprovem o cumprimento dos prazos e responsabilidades da operação. Padronizar o tratamento de chamados no ambiente multifornecedor, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Autonomia para diagnosticar cenários sem processo definido e propor soluções. Firmeza e capacidade de cobrança por meio de processo e evidências, sem autoridade hierárquica sobre terceiros. Comunicação objetiva e baseada em fatos, especialmente em situações de escalonamento. Organização, disciplina de registro e atenção à rastreabilidade. Diplomacia e relacionamento em ambiente multifornecedor. Iniciativa e orientação à melhoria contínua. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 07/09/2026 Requisitos: Experiência comprovada em gestão de chamados ou Service Delivery em ambiente multifornecedor. Conhecimento aplicado de ITIL 4, com domínio das práticas de gestão de incidentes, requisições, níveis de serviço e escalonamento. Vivência operacional em ferramentas de ITSM (OTRS, GLPI, ServiceNow, Remedy ou similares). Domínio de leitura, acompanhamento e cobrança de SLAs. Proficiência em Excel e planilhas para construção de controles e indicadores. Comunicação em português (escrita e verbal). Diferenciais: Conhecimento do modelo SIAM (Service Integration and Management). Certificação ITIL Foundation. Noções de COBIT ou governança de TI. Experiência em contas de setor público ou operações reguladas.