Empresa: Tokio Marine Seguradora
Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas. • Realizar visitas e reuniões consultivas com parceiros e clientes para compreender sua operação, desafios e necessidades. • Mapear jornadas, identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria na experiência. • Investigar causas de baixa conversão, dificuldades operacionais e oportunidades de crescimento. • Coletar, analisar e consolidar feedbacks de clientes e parceiros. • Elaborar diagnósticos e planos de ação com propostas de melhorias para produtos, processos e serviços. • Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Produtos, Operações e Tecnologia para viabilizar soluções. • Acompanhar a implementação das melhorias e medir os impactos gerados para clientes e parceiros. Requisitos: • Ensino superior completo. • Experiência em Produtos Imobiliários (fiança e aluguel). • Experiência com gestão da experiência do cliente (CX) ou relacionamento consultivo. • Conhecimento de jornada do cliente e mapeamento de processos. • Vivência na identificação e análise de gargalos operacionais. • Conhecimento de indicadores de experiência, como NPS e satisfação do cliente. • Disponibilidade para viagens a nível Brasil.