Empresa: TopMed
Estamos em busca de um profissional para compor o time de Infraestrutura de TI que dividirá a sustentação diária e auxiliará na aceleração dos projetos de infraestrutura da empresa. Buscamos alguém com forte espírito colaborativo. Atividades: • Administrar e monitorar redes LAN, WAN, WiFi, VPN, conectividade de dados e voz, identificando e tratando indisponibilidades, latência, perda de pacotes e riscos de segurança; • Administrar servidores físicos e virtuais, e serviços de infraestrutura em nuvem para sistemas Windows e Linux, containers, serviços de rede, armazenamento e demais ativos essenciais à operação; • Operar, configurar e evoluir a infraestrutura de telefonia IP, VoIP, PABX e Troncos SIP, comunicação unificada, discadores preditivos e integrações relacionadas; • Administrar a plataforma DAC (Nexcore), acompanhando disponibilidade, configurações, filas, grupos, agentes, regras de roteamento, transbordo, prioridades, relatórios, campanhas, permissões e demais funcionalidades; • Construir, testar, implantar e manter URAs, fluxos de atendimento usando Inteligência Artificial e bots de WhatsApp, garantindo uma experiência adequada para clientes e agentes; • Atuar em integrações entre plataformas de atendimento, telefonia, WhatsApp e sistemas internos da TopMed, utilizando APIs, endpoints, autenticação, ferramentas como Postman e documentação técnica; • Manter a estrutura da Meta Business Manager necessária à operação de WhatsApp, incluindo integração com brokers (BSP Gupshup, Fortics etc.) e organização de ativos dentro de Portfólios Empresariais, incluindo linhas, modelos de mensagens, WABAs etc.; • Atuar no suporte técnico do ambiente de contact center, o qual engloba integrações com plataformas terceiras, Inteligência Artificial, DAC e entroncamentos de telefonia, entendendo os impactos da infraestrutura, dos fluxos e das integrações na jornada do atendimento, na produtividade dos agentes e nos níveis de serviço; • Receber, analisar, priorizar, executar ou direcionar chamados e solicitações, mantendo comunicação clara sobre andamento, impacto e solução. Requisitos: Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Sólidos conhecimentos em administração e monitoramento de redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, segurança e conectividade); Experiência com servidores físicos, virtuais (Windows, Linux, containers) e infraestrutura em nuvem (IBM e AWS); Domínio em telefonia IP, VoIP, PABX, Troncos SIP, comunicação unificada e discadores preditivos; Experiência prática na administração de plataforma DAC (preferencialmente Nexcore), filas, grupos, agentes, regras de roteamento, transbordo, prioridades, relatórios, campanhas, permissões e demais funcionalidades; Conhecimento no desenvolvimento de URAs e fluxos de atendimento com Inteligência Artificial e bots de WhatsApp; Noções para integrações de sistemas utilizando APIs, endpoints, Postman e documentação técnica. Presencial em Barreiros - São José/SC Modalidade PJ Sobre a empresa: Somos a TopMed! 🩺🩵 Uma HealthTech referência nacional no segmento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso à saúde para milhões de pessoas no setor público e privado. Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade. Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas!