Empresa: TOPMIND
Estamos em busca de alguém sênior em Field Service para atuar de forma remota, apoiando nossos clientes na operação, melhoria contínua e evolução de seus processos de atendimento em campo. Você será referência técnica e parceira estratégica das áreas de negócio, garantindo eficiência, qualidade e experiência. Atuar como consultor(a) funcional em soluções de Field Service. Mapear processos, identificar gaps e propor melhorias. Configurar, parametrizar e testar funcionalidades. Apoiar times de operação e suporte na resolução de incidentes. Conduzir treinamentos e workshops com usuários-chave. Produzir e atualizar documentações funcionais. Atuar junto a times internos para evolução contínua da solução. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência sólida como Consultor(a) de Field Service em nível sênior. Vivência com implantação, suporte ou melhoria de soluções de Field Service. Conhecimento de processos de atendimento em campo (ordens de serviço, agendamento, SLA, roteirização etc.). Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais. Experiência em atendimento remoto a clientes corporativos. Boa comunicação, organização e perfil consultivo. Português fluente e disponibilidade para contrato CLT. Certificações relacionadas a Field Service(certificações em ITIL e cloud, mas não há certificações diretamente ligadas a plataformas de Field Service (ex.: Salesforce Field Service, Oracle Field Service).) ou gestão de serviços. Diferenciais: Atuação prévia com plataformas líderes de Field Service (ex.: Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, TOTVS, ServiceNow). Experiência em projetos de transformação digital ou melhoria de jornada do cliente. Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban) Sobre a empresa: Você é a pessoa que resolve, organiza e faz o cliente dizer “uau”? Então essa vaga de Consultor Field Service Sênior pode ser o seu próximo passo.