Empresa: Track&Field
Sua missão 🥇 Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz. Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado. Quais serão suas responsabilidades? 🎯 • Monitorar e analisar indicadores da área; • Monitorar e repassar ao time informações relevantes sobre a operação; • Atender com agilidade aos clientes internos (lojas, gerentes e colaboradores); • Atendimento de forma 360 através dos nossos canais (whatsapp, email, ligações) e verticais (Lojas/ Clientes/TF Sports/ TF MKT); • Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços; • Cumprir os prazos (SLA); • Buscar soluções e melhorias nos processos, com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos; Requisitos: Perfil que buscamos 🔎 Buscamos uma pessoa com perfil hands on, proativo na identificação de oportunidades e insights no atendimento aos treinadores, colaborativo com foco na organização e planejamento das atividades diárias. Habilidades • Experiência em Atendimento ao Cliente ( Customer Success, CX ou SAC ). Domínio e experiência prévia em atendimentos digitais (Chat, WhatsApp, Redes Sociais e Reclame Aqui). • Excelente comunicação oral e escrita (clareza, objetividade, empatia e boa gramática). • Conhecimento intermediário/essencial em Excel e demais ferramentas do Pacote Office. • Foco em cumprimento de metas operacionais e respeito aos SLAs. • O que você precisa ter: Graduação Concluída em: Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas. Disponibilidade para trabalho presencial. Sobre a empresa: Missão da Área 🤩 Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias. Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.