Empresa: Unimed Belém
Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente. • Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades. • Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação. • Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. • Atualizar cadastro de clientes em sistema. • Autorizar exames realizados no P.A. • Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, declaração de comparecimento). • Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade. • Internar pacientes de urgência e emergência. • Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes. • Abastecimento de consultório com material de expediente. • Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento. • Encaminhar pacientes devidamente identificado para o setor de triagem. • Atender, cadastrar e autorizar exames no laboratório e endoscopia. • Entregar frascos de coleta e formulário de protocolo para preenchimento da realização de determinados exames. • Receber e entregar protocolo de exames de laboratório. • Gerar atendimento de internações eletivas de pacientes clínicos e cirúrgicos. • Agendamentos de consultas e exames de pacientes internos e externos. • Protocolar e encaminhar o paciente devidamente identificado com pulseira de plástico para o setor de internação. • Controlar o acesso de pacientes, visitantes e acompanhantes. • Identificar pacientes, acompanhantes e visitantes com suas respectivas pulseiras. • Receber protocolo de requerimento de solicitação de cópia de prontuário médico, declaração e resultado de exames. • Verificar a falta de material de expediente e solicitar junto ao setor de Gestão de Relacionamento com o Cliente. • Realizar registros e ocorrências de atendimento em livro, conforme padrão estabelecido. • Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, SADT etc.) dos consultórios. • Organizar e arquivar documentos. • Fazer reprografia e digitalização de documentos. • Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação • Encaminhar e receber correspondências externas ou internas. • Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário. • Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados. • Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho. • Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário. • Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços. • Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho. • Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança. • Participar de reuniões quando convocado. • Atender às programações de treinamento e desenvolvimento. • Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias etc. • Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes. • Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude. • Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade. • Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior Requisitos: • Ensino Médio completo; • Conhecimento em Informática – Nível Básico; • Experiência profissional com atendimento ao público.