Empresa: Unimed CNU
Operação, parametrização e evolução do ecossistema ServiceNow, com ênfase nos processos ITSM ponta a ponta e na gestão e análise de indicadores de desempenho através do Performance Analytics. • Sustentar e otimizar os processos de ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes, Requisições, Transição para Operação, Conhecimento, SLAs, Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Configurações). • Acompanhar e parametrizar fluxos no ServiceNow. • Criar, analisar e gerenciar indicadores (KPIs/metrics), dashboards executivos e relatórios de desempenho dos processos de TI. • Desenvolver dashboards, relatórios e acompanhar indicadores operacionais/estratégicos utilizando Performance Analytics. Requisitos: • Ensino Superior Completo. • Atuação prática no ecossistema ServiceNow. • Experiência prática na operação, parametrização e evolução do ITSM. • Vivência ponta a ponta em Processos ITSM (Mudanças, Problemas, Incidentes e Requisições, Gestão do Conhecimento, SLA/OLA, Catálogo de Serviços e CMDB). • Domínio em Performance Analytics para construção e análise de KPIs Diferenciais: • Conhecimento nos módulos estendidos do ServiceNow: ITOM (IT Operations Management), SPM (Strategic Portfolio Management), SAM (Software Asset Management) e App Engine (Desenvolvimento/customização low-code). • Certificações: ITIL 4 ou superior, COBIT ou certificações correlatas em Governança de TI.