Empresa: Unimed CNU
Operacionalizar os processos de pré atendimento ao cliente, monitorar o desempenho das agendas de todos os serviços e praças, centralizar o atendimento de parceiros e clientes estratégicos. Assegurar a eficiência das agendas médicas com a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir o monitoramento das agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo. Centralizar o canal de contato de clientes corporativos estratégicos no direcionamento de clientes. Garantir atendimento resolutivo nos canais de Whatsapp. Padronizar o pré atendimento aos clientes, aumentando a conversão dos agendamentos. Realizar a interface com a operadora e unidades centralizando as tratativas que envolvem os clientes de RP. • Monitorar diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos agendamentos, trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de espera de clientes para preencher lacunas de agenda. • Monitorar diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os serviços e praças; • Acionar os clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes, negadas ou em análise, antecipando problemas administrativos que impactem no atendimento na data marcada. • Acionar — Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas; • Reportar a cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam prévias e evitem ociosidade por tomada de decisão. • Atender os clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para operação humana • Monitorar o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos clientes. • Tratar FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo agendamento dentro dos prazos regulatórios. • Acionar a equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de autorização pendente que impactem a conversão do atendimento de forma prévia à data marcada. • Monitorar os resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes e melhorias. • Atender aos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes (Seguros Unimed, empresas parceiras etc. • Acionar os clientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 para reagendamento e recuperação de receita ainda no mesmo mês. • Realizar junto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação de melhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento e autorização. • Realizar “Bate – Mapa” das agendas junto as equipes das unidades em D-1 identificando as oportunidades de processo. Requisitos: Possuir ensino médio completo, desejável cursando superior.