Empresa: Uoou
Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico especializado às operações de e-commerce, realizando atendimento aos clientes, análise de chamados, apoio na identificação e resolução de problemas operacionais e acompanhamento do uso da plataforma no dia a dia. Essa pessoa será responsável por dar suporte a lojistas e usuários da plataforma, contribuindo para a continuidade da operação, estabilidade dos processos e boa experiência de uso. Procuramos alguém com perfil analítico, organizado, comunicativo e com familiaridade com rotinas de e-commerce e sistemas. Principais responsabilidades: • Realizar atendimento técnico e operacional aos clientes da plataforma de e-commerce. • Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados de suporte. • Identificar problemas na operação online e direcionar soluções de forma clara e eficiente. • Prestar apoio em rotinas como cadastro e atualização de produtos, descrições, imagens, preços e configurações da loja. • Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas a pedidos, navegação, compras online e funcionamento da plataforma. • Acompanhar indicadores e situações que impactem a operação da loja virtual, como conversão, tráfego, vendas e usabilidade. • Documentar procedimentos, recorrências e oportunidades de melhoria. • Atuar em conjunto com os times internos de tecnologia, atendimento e produto para resolução de incidentes e evolução da plataforma. • Contribuir para a satisfação e produtividade dos usuários, com foco em agilidade, clareza e qualidade no atendimento. Requisitos: • Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico em sistemas. • Vivência com operação de e-commerce, marketplaces ou plataformas digitais. • Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados. • Boa comunicação verbal e escrita. • Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades. • Facilidade para aprender sistemas e processos. • Perfil analítico e proativo para investigação de problemas. • Desejáveis • Conhecimento em ERP, plataformas de e-commerce ou sistemas administrativos. • Noções de HTML, CSS, JavaScript ou lógica de sistemas. • Familiaridade com métricas de e-commerce e operação de loja virtual. • Experiência com documentação de processos e interface com times técnicos. • Perfil comportamental • Organização e responsabilidade. • Autonomia no dia a dia. • Empatia no atendimento ao cliente. • Capacidade de lidar com prazos e múltiplas demandas. • Postura colaborativa e foco em solução. Diferenciais: • Experiência prévia com suporte em empresas de tecnologia ou SaaS. • Conhecimento em rotinas operacionais de lojas virtuais. • Vivência com cadastro de produtos, acompanhamento de pedidos e suporte a usuários de plataforma. Requisitos: Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico em sistemas. Vivência com operação de e-commerce, marketplaces ou plataformas digitais. Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades. Facilidade para aprender sistemas e processos. Perfil analítico e proativo para investigação de problemas.