Empresa: Felex Recursos Humanos
Já pensou em ser a pessoa que garante que cada cliente se sinta bem cuidado desde a primeira mensagem no WhatsApp? Estamos assessorando um escritório de contabilidade que atua como parceiro estratégico dos seus clientes, usando tecnologia e método para antecipar riscos, organizar informações e contribuir para o crescimento sustentável de cada negócio atendido, na contratação de um(a) Assistente de Atendimento e Sucesso do Cliente para o time Comercial. Aqui o seu trabalho não é só responder mensagem: é acolher, direcionar e acompanhar cada cliente para que ele sinta que tem um time de verdade por trás da contabilidade dele. Se você é organizado(a), gosta de gente e quer construir uma trajetória com espaço real de crescimento, inclusive rumo a uma atuação comercial mais ativa no futuro, essa vaga foi desenhada para você. No dia a dia, você vai: Fazer a triagem e o primeiro atendimento de todas as mensagens que chegam pelo WhatsApp , direcionando cada uma ao colaborador ou departamento certo, porque conhecer bem o time interno é o que garante uma resposta rápida e assertiva para o cliente. Conduzir o onboarding de novos clientes , apresentando o time, os planos contratados e as regras de atendimento, para que a experiência comece com clareza desde o primeiro dia. Acompanhar o sucesso da carteira de clientes já ativa , com foco especial nos clientes de menor porte, porque são eles que mais precisam de proximidade para não se sentirem só mais um número. Fazer o follow-up estruturado das propostas comerciais já enviadas , respeitando o prazo ideal para cada perfil de cliente, sem deixar nenhuma oportunidade esfriar. Atender e converter as demandas comerciais que chegam por iniciativa própria (leads inbound via WhatsApp, redes sociais etc.), sendo muitas vezes a primeira impressão que o cliente tem da empresa. Elaborar orçamentos e conduzir alterações contratuais solicitadas por clientes já ativos, como mudança de plano ou atualização de dados. Manter atualizadas as informações de atendimento e follow-up nas ferramentas de controle , porque um bom registro é o que permite dar continuidade sem perder o histórico do cliente. Identificar oportunidades de upsell dentro da carteira já atendida , ajudando o cliente a enxergar quando outro plano faz mais sentido para o momento dele. Apoiar, em um segundo momento, ações pontuais de prospecção ativa , conforme sua evolução na função. Jornada de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30. Requisitos: Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou backoffice Comunicação escrita clara, objetiva e acolhedora, com desenvoltura para atendimento via WhatsApp Boa organização e capacidade de seguir processos e rotinas estruturadas Conhecimento de Pacote Office (Excel) Diferenciais que valorizamos: Familiaridade com ferramentas de CRM ou de atendimento via WhatsApp Business