Empresa: Sonda
Procuramos Gestor de Serviços ao Cliente que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em MINA SALOBO - MARABÁ/PA | 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX) Vaga para atuar em cliente. Esta oportunidade também é extensiva a profissionais PCD. Nesta função você irá: • Atuar como responsável técnico-operacional do contrato, garantindo excelência na prestação de serviços, gestão avançada da equipe, relacionamento estratégico com o cliente e controle rigoroso de metas operacionais e de segurança. É a principal referência técnica e operacional da operação. • Liderar a operação como um todo, garantindo cumprimento de SLAs, metas técnicas e requisitos de qualidade definidos no contrato.• Planejar, priorizar e distribuir atividades de acordo com criticidade, impacto operacional e demandas do cliente. • Realizar acompanhamento técnico profundo da equipe, apoiando diagnósticos complexos, intervenções críticas e decisões técnicas.• Atuar como principal ponto de contato do cliente, conduzindo reuniões operacionais, fornecendo status detalhado e garantindo alto nível de satisfação. • Monitorar indicadores estratégicos (SLA, backlog, produtividade, disponibilidade de ativos), estruturando ações corretivas e planos de melhoria contínua. • Conduzir treinamentos práticos, reciclagens técnicas e desenvolvimento da equipe em parceria com o gestor do contrato. • Validar relatórios operacionais, análises de causa raiz, documentação técnica e registros de intervenções críticas. • Participar de análises de risco, investigações de incidentes e revisão de práticas de SSMA, garantindo conformidade total. • Apoiar o gestor no dimensionamento de equipe, avaliação de performance, controle administrativo e planejamento operacional. • Liderar ações de melhoria, otimização de recursos e padronização de processos operacionais. Necessário para oportunidade: • Formação técnica em áreas relacionadas à tecnologia industrial. • Experiência extensa em coordenação de equipes operacionais e atendimento técnico ao cliente. • Vivência em ambiente industrial de alta complexidade (ex.: mineração, siderurgia, automação industrial). • Forte capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão operacional. • Conhecimento avançado de gestão de equipes, processos e conformidade. • Certificações e cursos de liderança, gestão operacional ou metodologias de melhoria O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-Onsite • #LI-GP1 • #LI-DNP Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.