Empresa: Sonda
Procuramos Supervisor de Serviço ao Cliente que queira aprender e transformar sua carreira Vaga destinada para atuar em projeto de cliente SONDA. Local e Horário de Trabalho: Presencial na Vila Matilde /SP | 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX) Nesta função você irá: • Gerenciar operações de Field Services e equipes residentes; • Gerenciar ativos, equipamentos, peças e estoques; • Acompanhar KPIs, métricas, indicadores de performance e SLAs; • Gerenciar e desenvolver a equipe, realizando feedbacks contínuos; • Criar e acompanhar planos de ação e melhoria contínua; • Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e operacionais; • Preparar e apresentar resultados ao cliente; • Criar e revisar books mensais; • Atuar na gestão do relacionamento com o cliente e alinhamento das demandas; • Garantir a qualidade dos serviços e o cumprimento das metas contratuais. Requisitos: • Experiência com ferramentas de gestão de chamados ( ITSM ); • Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint ; • Manutenção e suporte de hardware e software de microinformática; • Conhecimento em desktops, notebooks e coletores portáteis ; • Domínio de Windows 10/11 ; • Conhecimento de redes e cabeamento para troubleshooting; • Noções de roteadores e switches; • Conhecimentos em Firewall, VPN e soluções de segurança ; • Experiência com atendimento ao usuário final em campo; • Gestão de estoque e inventário de equipamentos, peças e componentes. • O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.