Empresa: C6 Bank
Requisitos e experiência: • Ensino superior completo ou cursando; • Conhecimento prático de MS Office; • Experiência com gestão de times atendimento / suporte; • Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, NPS, FCR, Rechamada e taxa de abandono); • Conhecimento em produtos bancários, desejável; • Organização, planejamento e gestão de tempo; • Boa comunicação e proatividade na articulação com áreas internas. • Nossos benefícios • Vale-Refeição; • Vale-Alimentação; • Plano de saúde e odontológico; • Auxílio-Creche; • Seguro de Vida; • WellHub | TotalPass; • Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; • Carbon Academy; • Cartão C6 Carbon ; • Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; • Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; • Sala de amamentação; • Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; • Bicicletário; • Vestiário; • Van corporativa; • Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. • C6 BANK • PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA • Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. • Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. • No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. • Confira mais informações no vídeo abaixo: Sobre a empresa: Nossa área de Atendimento Vip A área de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir um suporte eficiente, seguro e alinhado às normas do banco. Atuamos em parceria com os times de negócio, operações e tecnologia para oferecer soluções rápidas e de qualidade aos nossos clientes. Nosso objetivo é atender às necessidades dos clientes com agilidade, inovação e respeito, mantendo a excelência no atendimento. Suas atividades como CSixer • Gestão de indicadores garantindo maior eficiência e qualidade; • Monitoramento de desempenho, feedback contínuo e desenvolvimento dos operadores. • Planejamento, acompanhamento e controle das atividades da equipe de atendimento. • Gestão de pessoas e resolução de conflitos e suporte ao time para manter um ambiente produtivo. • Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.