Empresa: Meutudo
Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem. Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós. São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação!🖤 Temos vagas no nosso time de Customer ! Requisitos: O que esperamos de você Buscamos pessoas que gostem de resolver problemas, tenham curiosidade para entender diferentes situações e encontrem satisfação em transformar dúvidas e dificuldades em experiências positivas para nossos clientes. Para essa posição, é importante ter: - Ensino superior cursando ou completo, em qualquer área de formação; - Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações multicanais, com atuação por voz e chat; - Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, empática e objetiva, adaptando a abordagem a cada canal; - Raciocínio analítico e atenção aos detalhes para compreender solicitações, consultar informações e identificar a melhor solução para cada caso; - Foco na resolução, buscando conduzir as demandas com agilidade, qualidade e responsabilidade; - Organização e capacidade de priorizar atividades, considerando os prazos e a urgência de cada solicitação; - Proatividade para buscar informações, utilizar as ferramentas disponíveis e atuar com autonomia dentro dos processos estabelecidos; - Flexibilidade para transitar entre diferentes canais de atendimento, adaptar-se a mudanças e aprender continuamente; - Compromisso com resultados, qualidade e satisfação do cliente. Seu dia a dia com a gente - Atender nossos clientes de forma receptiva por diferentes canais de comunicação, incluindo voz e chat, adaptando a abordagem às características de cada interação; - Compreender as necessidades apresentadas, analisar as informações disponíveis e orientar os clientes sobre seus produtos e contratos; - Consultar sistemas e ferramentas internas para identificar informações relevantes e direcionar cada demanda para a solução adequada; - Resolver solicitações de acordo com os processos, políticas e níveis de autonomia da função, garantindo clareza e segurança nas orientações; - Acompanhar as demandas sob sua responsabilidade, respeitando os prazos de atendimento e mantendo o cliente informado quando necessário; - Identificar oportunidades de tornar o atendimento mais simples, eficiente e resolutivo; - Trabalhar em parceria com o time, compartilhando aprendizados e contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente; - Manter o equilíbrio entre produtividade, qualidade e cuidado com as pessoas em cada interação, independentemente do canal utilizado. Modelo de trabalho: Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).