Empresa: Vivo
Responsabilidades e atribuições: • Desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização de clientes. • Definir ações para redução de churn e aumento do tempo de permanência dos clientes na base. • Planejar e implementar ofertas segmentadas e direcionadas com foco em aumento de penetração e receita. • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell por meio da análise de comportamento e perfil dos clientes. • Gerenciar indicadores estratégicos como ARPU, churn, receita, margem, retenção e lifetime value. • Construir modelos de segmentação e estudos de valor do cliente (CVM). • Analisar dados de comportamento da base para identificação de tendências e oportunidades de crescimento. • Liderar fóruns executivos de performance, traduzindo análises complexas em recomendações para tomada de decisão. • Conduzir projetos de transformação e crescimento orientados por dados. Requisitos: Requisitos e qualificações • Experiência em CRM, Gestão de Base, Retenção, Churn Management, CVM ou áreas correlatas. • Excel avançado. • Power BI. • Forte capacidade analítica e raciocínio quantitativo. • Experiência na construção de análises, segmentações e recomendações de negócio baseadas em dados. • Capacidade de transformar análises complexas em insights estratégicos para tomada de decisão. Diferenciais • Experiência no segmento de Telecom. • Conhecimento em SQL. • Experiência com modelos preditivos, Machine Learning e Advanced Analytics. • Vivência com estratégias de marketing de relacionamento, retenção e fidelização. • Conhecimento em Customer Lifetime Value (CLV), Customer Value Management (CVM) e segmentação comportamental. Sobre a empresa: Vice-Presidência: VP B2B Diretoria: Diretoria de Marketing B2B Local de Trabalho: São Paulo Faça parte do time de Marketing SMB (Gestão de Base e Churn Móvel) para atuar como líder estratégico da gestão da base móvel SMB da Vivo Empresas. A posição será responsável por maximizar o valor da base de clientes, reduzindo churn, aumentando ARPU, ampliando penetração de produtos e apoiando a evolução do P&L da torre Móvel.