Empresa: Sabesp
Atuar como referência na gestão e evolução das iniciativas de CRM, Customer Engagement e Growth, liderando a orquestração de campanhas, jornadas e projetos voltados ao aumento da adoção digital, engajamento dos clientes, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio. O profissional será responsável por transformar dados em estratégias acionáveis, identificar oportunidades de crescimento, acompanhar implantações de novas iniciativas, coordenar campanhas multicanais e conectar diferentes áreas da empresa para garantir a entrega das ações com foco em experiência do cliente, resultados e escalabilidade. A atuação se relaciona diretamente com os pilares de Customer Engagement, CRM Orchestration e Data & Insights da área. CRM, Customer Engagement e Growth • Desenvolver e evoluir estratégias de relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada; • Identificar oportunidades de crescimento, adoção digital, retenção, ativação e engajamento dos clientes; • Planejar, coordenar e otimizar campanhas utilizando canais como WhatsApp, E-mail, SMS, Push Notification e demais canais digitais; • Estruturar segmentações e estratégias de comunicação orientadas por dados e comportamento dos clientes; • Definir hipóteses, testes e experimentos para evolução constante dos resultados; • Liderar iniciativas de melhoria contínua das jornadas de relacionamento e comunicação; • Garantir que as campanhas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da companhia e às necessidades dos clientes. Gestão de Projetos e Implantações • Liderar o acompanhamento de projetos e iniciativas relacionados a CRM, canais digitais, comunicação com clientes e transformação digital; • Elaborar e acompanhar cronogramas, marcos, dependências, riscos e planos de ação; • Coordenar atividades entre áreas de negócio, tecnologia, operações, atendimento e fornecedores; • Garantir alinhamento entre requisitos de negócio, experiência do cliente e entregas técnicas; • Conduzir fóruns de acompanhamento e governança dos projetos sob sua responsabilidade; • Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos e mitigação de riscos; • Monitorar indicadores de sucesso e benefícios gerados após as implantações. Análise de Dados e Performance • Monitorar indicadores de desempenho de campanhas, jornadas e canais de relacionamento; • Construir análises que suportem decisões estratégicas de negócio; • Identificar padrões de comportamento, oportunidades de melhoria e alavancas de crescimento; • Desenvolver estudos de performance, conversão, engajamento, adoção e experiência do cliente; • Avaliar resultados de testes e experimentações, recomendando ajustes e novas iniciativas; • Apoiar a evolução dos modelos de mensuração de resultados da área. Governança e Relacionamento • Atuar como ponto focal entre diferentes áreas envolvidas nas iniciativas de CRM e Customer Engagement; • Construir relacionamento sólido com stakeholders internos e parceiros externos; • Facilitar alinhamentos entre áreas com diferentes objetivos e prioridades; • Estruturar processos, rituais e modelos de acompanhamento das iniciativas; • Garantir visibilidade sobre andamento, riscos e resultados dos projetos e campanhas. Comunicação Executiva • Elaborar relatórios executivos e dashboards; • Construir apresentações para gerentes, diretores e fóruns executivos; • Traduzir análises complexas em recomendações claras e objetivas para tomada de decisão; • Consolidar resultados e demonstrar impacto das iniciativas sobre indicadores de negócio. Requisitos: Obrigatórios • Formação superior completa; • Experiência em CRM, Customer Engagement, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas; • Experiência com Salesforce Marketing Cloud incluindo Journey Builder, Contact Builder, Automation Studio e Gestão de Jornadas Omnichannel. • Experiência na gestão de projetos multidisciplinares; • Forte capacidade analítica e orientação a dados; • Experiência em análise de desempenho de campanhas e jornadas; • Conhecimento avançado de Excel e ferramentas de análise de dados; • Excelente capacidade de comunicação e influência; • Experiência na elaboração de apresentações executivas. Desejáveis • Pós-graduação ou especialização em CRM, Customer Experience, Marketing, Growth ou Gestão de Projetos; • Experiência em utilities, telecomunicações, bancos, seguradoras ou empresas de grande volume de clientes; • Certificações em Scrum, Agile, Kanban ou metodologias de gestão de projetos; • Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas analíticas; • Vivência em programas de transformação digital e experiência do cliente; • Conhecimento em frameworks de Growth e Experimentação.