Empresa: Hitss Brasil
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! Principais Atribuições: • Liderar o processo de implantação de jornada do cliente via ferramenta Qualtrics, analisando dados complexos e garantindo que o planejamento de implantação de jornadas seja tecnicamente viável e atenda às necessidades das estratégias de CX. • Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX; • Apoiar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente; • Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes; • Desenvolver e implementar estratégias de CX e jornadas dentro da ferramenta Qualtrics, garantindo sua viabilidade técnica de implantação; • Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX (dashboards e indicadores); • Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares. Requisitos: Requisitos Necessários: • Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas. • Conhecimento em métricas de CX, Qualtrics, KPIs e ferramentas de processos. • Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Qualtrics) e análise de dados. • Conhecimento sobre integrações via APIs e contextos técnicos com outras plataformas para consumo de dados • Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes. Requisitos Desejáveis: • Experiência com métricas de CX como NPS, CSAT e CES, incluindo desenho e gestão de dashboards e indicadores. • Certificações Qualtrics XM (ex.: Qualtrics XM Core, Research Core ou Designer). • Vivência prévia em implantação de jornadas do cliente em plataformas de experiência (VoC). • Experiência com ferramentas de análise de dados e BI para monitoramento de iniciativas de CX. • Histórico de atuação em projetos estratégicos e multidisciplinares ligados à experiência do cliente.