Empresa: BTG Pactual
Sobre a área: Somos o time responsável pelos canais de atendimento do BTG Pactual. Atuamos na frente de eficiência, inovação e transformação digital com foco na evolução dos canais de autoatendimento para melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional. No seu dia a dia: • Liderar iniciativas de IA nos canais de Chat, WhatsApp e E-mail. • Propor jornadas nos canais de autoatendimento com uso de IA • Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do cliente. • Traduzir necessidades de negócio em requisitos para times de Dados, Tecnologia e parceiros. • Acompanhar o desenvolvimento, testes, implantação e evolução das soluções. • Monitorar indicadores e resultados das iniciativas implementadas. • Evoluir continuamente fluxos, jornadas e modelos de IA com base em dados e feedbacks. Esperamos de você: • Experiência com atendimento e canais digitais • Vivência em implementação e desenho de jornadas para chatbots, assistentes virtuais ou soluções de autoatendimento. • Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, SLA, TMA, FCR, rechamada, transferências etc.). • Experiência em gestão de projetos e atuação com times multidisciplinares e em squads • Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua da experiência do cliente no autoatendimento • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com áreas técnicas e de negócio. Diferenciais: • Experiência com IA Generativa, LLMs e agentes de IA. • Conhecimento em Salesforce, Power BI, SQL ou ferramentas de dados. • Vivência no mercado financeiro. • Experiência em transformação digital e automação de jornadas de atendimento. Benefícios: • Participação nos Lucros e Resultados (PLR); • Auxílio Alimentação e Refeição; • Plano Médico; • Plano Odontológico; • Auxílio Creche/Babá; • Vale Transporte; • WellHub; • TotalPass; • Programa de Apoio Pessoal (EAP); • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; • Desconto em Farmácia; • Programa de Nutrição; • Programa de Gestantes; • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã