Empresa: BTG Pactual
O profissional será responsável por liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. Além disso, deverá garantir uma comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo a alta gestão, durante e após os incidentes, além de desenvolver melhorias nos processos operacionais. No seu dia a dia: • Liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. • Garantir comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo alta gestão, durante e após incidentes. • Realizar análises de impacto e revisar incidentes • Propor melhorias nos processos de Governança de TI. • Participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento. • Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio. • Atuar como referência em situações de crise em TI. • Liderar e apoiar equipes em cenários de alta pressão. • Ser a ponte de comunicação clara e rápida entre times técnicos, executivos e gerentes. • Transformar informações complexas em mensagens objetivas e eficazes. • Garantir processos ágeis e eficientes na resolução de incidentes. • Desenvolver e elaborar melhorias nos processos operacionais. • Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio. • Realizar análises de impacto, revisar incidentes, participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento. Esperamos de você: • Experiência em gestão de incidentes críticos e ambientes complexos. • Conhecimento prático em ITIL, especialmente no processo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas. • Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace) e de gestão de incidentes (ex: ServiceNow, Jira). • Formação em áreas de tecnologia. Soft Skills: • Liderança em situações de crise. • Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos. • Proatividade, senso de urgência e tomada de decisão sob pressão. • Capacidade de adaptação rápida a mudanças e ambientes dinâmicos. • Colaboração e empatia no trabalho em equipe. Diferenciais: • Conhecimento/Experiência em Dynatrace, Datadog. • Conhecimento de outras disciplinas do ITIL como Gestão de Problemas, Mudanças e Nível de Serviço. • Participação em projetos de auditoria ou compliance. • Experiência com ferramentas de gestão de processos e riscos. • Certificações em COBIT, ITIL, ou similares. • Experiência em ServiceNow e/ou Jira; Benefícios: • Participação nos Lucros e Resultados (PLR); • Auxílio Alimentação e Refeição; • Plano Médico; • Plano Odontológico; • Auxílio Creche/Babá; • Vale Transporte; • WellHub; • TotalPass; • Programa de Apoio Pessoal (EAP); • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; • Programa de Nutrição; • Programa de Gestantes; • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.