Empresa: BTG Pactual
Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua. No seu dia a dia: • Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação). • Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento. • Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos. • Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs). • Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA. • Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito. Esperamos de você: Essencial: • Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud. • Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots). • Roteamento omnichannel (voz e canais digitais). • Experiência como suporte N2/N3. Diferenciais : • APIs REST, Webhooks, integrações com CRM • Experiência com bots e IA conversacional • Certificações NICE / Genesys Perfil desejado: • Perfil hands-on e autonomia técnica • Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores • Conhecimento para elaboração de Business Cases • Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud Benefícios: • Participação nos Lucros e Resultados (PLR); • Auxílio Alimentação e Refeição; • Plano Médico; • Plano Odontológico; • Auxílio Creche/Babá; • Vale Transporte; • WellHub; • TotalPass; • Programa de Apoio Pessoal (EAP); • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; • Desconto em Farmácia; • Programa de Nutrição; • Programa de Gestantes; • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.