Empresa: Addvisor
Principais responsabilidades: • Realizar análises e desenvolver recomendações para oportunidades de melhoria contínua. • Identificar oportunidades de melhoria em processos e ferramentas, com base nos resultados de relatórios e no ambiente de ferramentas utilizado. • Coordenar múltiplos stakeholders na entrega de projetos e atividades de suporte, garantindo cumprimento de prazos e orçamento. • Elaborar relatórios e análises para a liderança de TI, incluindo a preparação de resumos executivos. • Utilizar o pacote Microsoft Office com excelente domínio, principalmente Excel, Visio e PowerPoint. • Demonstrar forte capacidade de comunicação verbal e escrita em inglês fluente, que será avaliado durante a entrevista. • Compreender os requisitos do negócio local e as diretrizes de compliance interno, garantindo a governança necessária para que colaboradores e soluções de TI estejam de acordo com as políticas da empresa, padrões de segurança e riscos, além das regulamentações locais. • Realizar gestão de fornecedores, planejamento e acompanhamento orçamentário. • Ter responsabilidade integral pelo orçamento, escopo e qualidade dos serviços, realizando o planejamento e monitoramento de orçamento e recursos. • Orientar sobre os investimentos anuais de TI para as regiões sob sua responsabilidade, alinhados aos requisitos globais de TI e do negócio. • Possuir experiência comprovada com Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Requisitos: Atuar em diferentes áreas de conhecimento de TI, incluindo: ServiceNow ITIL Request Fulfillment Self-Service Automação de processos Desenho de workflows Experiência do usuário final (End User Experience) Ferramentas de Gestão de Serviços Gestão de Projetos Análise de Negócios (Business Analysis) Ter capacidade de trabalhar de forma independente, com forte organização, flexibilidade e capacidade de adaptação, em um ambiente colaborativo e orientado ao trabalho em equipe. Possuir conhecimento básico de tecnologias e conceitos de Cloud Computing e virtualização. Realizar pesquisas de satisfação com usuários finais e desenvolver planos de ação para tratar pontos que necessitem de melhoria. Possuir conhecimento em frameworks e metodologias ágeis. Requisitos desejáveis Experiência comprovada em Service Management / Gestão de Serviços de TI. Conhecimento prático de ITIL e ServiceNow. Experiência com gestão de fornecedores, orçamento e projetos. Conhecimento de metodologias e frameworks ágeis. Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com stakeholders. Inglês fluente, com avaliação durante o processo seletivo. Disponibilidade para atuação em modelo 100% remoto. Sobre a empresa: Modelo de trabalho: 100% remoto Idioma: Inglês fluente — será avaliado durante a entrevista.