Empresa: Grupo Fênix Esquadrias
Estamos em busca de um(a) Customer Success Educacional para atuar diretamente no relacionamento com nossos alunos, garantindo uma experiência excepcional durante toda a jornada dentro dos nossos programas. Você será responsável por acompanhar o onboarding dos novos alunos, prestar suporte às demandas do dia a dia, estimular o engajamento na comunidade, acompanhar indicadores da operação e contribuir para que cada aluno tenha as melhores condições para alcançar resultados. Mais do que responder dúvidas, buscamos alguém que se preocupe genuinamente com a experiência do aluno, seja organizado(a), proativo(a) e tenha facilidade para construir relacionamentos de confiança. Seu papel será essencial para fortalecer nossa comunidade, aumentar o engajamento e contribuir para o sucesso dos nossos alunos. Requisitos: ⚙️ Principais responsabilidades Realizar o atendimento diário aos alunos por meio dos canais oficiais da empresa; Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo uma comunicação clara, ágil e humanizada; Conduzir o onboarding de novos alunos, auxiliando nos acessos, orientações iniciais e adaptação aos programas; Estimular o engajamento dos alunos dentro da comunidade, mentorias e demais iniciativas educacionais; Monitorar indicadores relacionados à experiência, participação e satisfação dos alunos; Registrar atendimentos e acompanhar ocorrências para apoiar melhorias contínuas na operação; Organizar materiais, documentações e processos internos da área educacional; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do aluno e propor soluções para aprimorar a experiência; Apoiar a liderança da área educacional na organização das atividades e iniciativas estratégicas. 🧠 Requisitos Buscamos alguém organizado(a), comunicativo(a) e apaixonado(a) por proporcionar uma excelente experiência aos alunos. Experiência com Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou Suporte; Excelente comunicação escrita e verbal; Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; Perfil proativo e orientado à solução de problemas; Facilidade para trabalhar em equipe; Capacidade analítica para acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria; Conhecimento em Google Workspace ou Microsoft Office; Inglês intermediário será considerado um diferencial. ⭐ Diferenciais Experiência em empresas de educação, infoprodutos, mentorias ou comunidades online; Vivência com plataformas de cursos e comunidades (Hotmart, Kiwify, Eduzz, Discord, Circle, Skool, etc.); Experiência com retenção, engajamento ou sucesso do aluno; Conhecimento em Excel ou Google Sheets; Vivência em operações de Marketing Digital ou Direct Response. 💡 Perfil ideal Tenha excelente comunicação e empatia; Seja organizado(a) e atento(a) aos detalhes; Goste de construir relacionamento com pessoas; Tenha senso de dono e responsabilidade; Seja proativo(a) e busque constantemente melhorias; Consiga lidar com múltiplas demandas sem perder qualidade; Tenha facilidade para aprender rapidamente; Seja comprometido(a) com resultados e desenvolvimento contínuo. Sobre a empresa: 🤝 Customer Success Educacional 💻 100% Home Office | 🌎 Operação Internacional 🔥 Sobre o Grupo Fênix O Grupo Fênix é uma operação consolidada de Direct Response, com atuação internacional no segmento de nutracêuticos, focada principalmente nos mercados de língua inglesa. Contamos com uma equipe de mais de 60 profissionais e uma operação altamente orientada por performance, dados e escala agressiva, sustentando um faturamento de múltiplos 8 dígitos por meio de uma esteira contínua de testes, validação e otimização. Nos últimos anos, expandimos nossa atuação para o mercado educacional, desenvolvendo programas de treinamento, mentorias e comunidades voltadas à formação de profissionais de alta performance. Aqui, não nos acomodamos com bons resultados. Somos incansáveis na busca por evolução, aprendemos rápido, testamos constantemente e acreditamos que sempre existe uma forma melhor de fazer as coisas. Nossa cultura é formada por pessoas que têm mentalidade de dono, espírito competitivo, sede por aprendizado e vontade genuína de gerar impacto. Valorizamos quem assume responsabilidade, executa com velocidade, trabalha em equipe e transforma desafios em oportunidades de crescimento. Se você busca um ambiente de alta performance, onde a excelência é construída todos os dias e o crescimento acompanha quem entrega resultado, o Grupo Fênix é o seu lugar. 🚀 Sobre a oportunidade